物流服务供应链的研究——从供应到需求的视角转变.pdfVIP

第3期 总第 281期 商 业 经 济 与 管 理 No．3Vo1．281 2015年 3月 JoURNALoFBUSINESSECoNoMlCS Mar．2Ol5 物流服务供应链的研究 从供应到需求的视 角转变 宋志刚 ，赵启兰 (北京交通大学 经济管理学院，北京 100044) 摘 要：服务业的快速发展让研究学者开始重新认识服务，对服务概念 的不同理解形成 了 不同的服务逻辑观。文章从结构 、管理要素、价值创造 、利益协调 四个方面分析 了传统物流服务供 应链 的理论架构，运用服务主导逻辑分析物流服务供应链 ，提 出应 当将物流服务供应链的研究视 角从保障能力供应 向满足客户需求转变，重视客户在物流服务供应链 中的地位与作用。在此基础 上，文章分析 了需求视角下物流服务供应链 中企业客户与服务提供商共 同创造服务价值 的价值 创造机理与利益共享形成机制等问题，提出三个进一步研究的方向。 关键词：物流服务供应链 ；服务主导逻辑；客户需求；价值创造 中图分类号 ：F252 文献标识码 ：A 文章编号：1000—2154(2015)03—0014—09 LogisticsServiceSupply Chain：ThePerspectiveChangefrom SupplytoDemand SONGZhi-gang，ZHAOQi—lan (SchoolofEconomics Management，BeijingJiaotongUniversity，Beijing100044，China) Abstract：Therapiddevelopmentofservice industry attractsscholarstore—identify the servicefrom differentperspectives． Servicedominantlogicisanew perspectivetounderstandtheconceptofservice．Thispaperanalyzesthetheoreticalframework of traditionallogisticsservicesupplychainfrom fouraspects：structure，managementelements，valuecreationandinterestcoordina— tion．Itproposesthatitistimetochangetheperspectiveoflogisticsservicesupplychainfrom supportingthecapabilitysupplyto meetingthecustomerdemandundertheservicedominantlogic．Onthisbasis，thepaperanalyzesthevalueCO—creationmechanism andthebenefitsharingmechanism ofenterprisecustomersandserviceproviders，andsuggeststhreefutureresearchopportunities． Keywords：logisticsservicesupplychain；servicedominantlogic；customerdemand；valuecreation 引 言 服务业已经成为中国经济发展中的重要驱动力 。“十一五”时期 ，服务业增加值年均增长11．9％。2010 年服务业就业人数达~]126，332万人 ，占全社会就业人数 比重达到34．6％。在美国，过去的20年里，经济发展 已经 由以制造业为基础转变为以服务业为基础。服务产业 的快速发展已经使其成为美 国经济中的主要部 门 。但是无论是在研究领域还是实践领域 ，对于服务、服务供应链 的认识仍然不足