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第五章 QC小组 主讲：刘振剑 明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参加。 广泛的群众性——人人都可以参加,组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性——民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性—— P、D、C、A程序,数理统计方法,逻辑思维模式,数据资料说话 有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组国际会议 几个主要国家QC小组活动的概况 国际QC小组活动发展动向 QC小组的产生与发展 QC小组的产生与发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美同、新西兰、土耳其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、意人利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等70多个国家和地区，也开展这一活动。 QC小组国际会议 由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。1981、1985年在日本召开了第二、三次会议。从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议。1986年在韩国汉城召开了第四次会议。 国际质量管理小组大会分为南北地区两个组：北组有日本、韩国、中国(含香港和台湾)、菲律宾等国家和地区；南组有泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚等国家。 1987年在泰国曼谷，1988年在中国台湾，1989年在马来西亚，1990年在日本，1991年在印度尼西亚分别召开了第五、六、七、八、九次会议。1992年由韩国主办；1993年由泰国主办；1994年由中国香港主办；1995年由日本主办。 从1992年起，国际QC小组会议主席将轮流担任，当年的主办国(或地区)任会议主席，次年的主办国任副主席，到第二年原主办国为会议顾问，原副主席晋升为主席，下一年的主办国为副主席。现在QC小组活动已成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这一活动。 几个主要国家QC小组活动的概况 日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近几年，每年有近20万个注册QC小组和几十万个未注册的小组，活跃在各条战线。日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家，也是参加QC小组活动的人数占职工总数比例最大的国家。 新加坡、泰国 国际QC小组活动发展动向 更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的 更加强调QC小组活动的自主性 QC小组活动动向多行业和全社会发展 中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来 中国QC小组活动的发展 中国香港QC小组活动 中国台湾QC小组活动 中国QC小组的发展阶段 试点阶段1978～1979 推广阶段1980～1985 发展阶段1986～ 自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 第三节 QC小组活动的程序 QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 QC小组的活动程序 （二）  （问题解决型指令目标值） 1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 QC小组的活动程序（三） （创 新 型） 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算 课题来源 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 【案例】 某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题：让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去询问管理专家的意见。管理专家认为活动没有收到成效的原因在于课题选错了。一个万人大厂，共456个厂房，范围太大