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旅行社业务计调管理 085旅馆（2）班 ——陈甜 计调的定义： 计调就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与之相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR)。 计调业务的作用： （一）计划安排作用 （二）组织联络作用 （三）参谋咨询作用 （四）费用结算作用 计调业务的特点： 复杂性 具体性 多变性 实效性 计调业务的内容： （一）编制计划 （二）收集信息 （三）对外采购 （四）安排落实 （五）质量跟踪 计调人员的岗位职责： 1、信息收集：车队、门票、住宿的价格，客源市场的情况、客人反馈的情况等。 2、对外联络 3、订房、订票业务 4、内情业务 5、调度变更 6、计划统计 计调人员的素质要求： 1、敬业精神 2、认真细致的工作态度 3、精确的预算能力 4、良好的交际沟通能力 5、较强的法律观念 6、不断学习，创新能力 7、较强的应变能力 计调业务的职能： 计划职能 信息职能 选择职能 签约职能 协调职能 联络职能 统计职能 创收职能 计调的分类： 一、按目的划分 1、国内计调:华东、华南、华北等。 2、出境计调：东南亚地区计调、非洲计调、日韩计调等。 3、专线计调 二、接客源分 1、组团计调 2、地接计调 三、按距离分 1、中长线计调