4S店服务水平课件.pptVIP

4S店服务水平 4S店实质上就是提倡一种完善的汽车营销服务体系，它包括销售制度、健全的服务体系、完备充足的零部件供应等。真正意义上的服务不仅仅是售后服务，而是应该贯穿在售前、售中、售后的全过程。从顾客进入销售环节起，作为专业的汽车营销人员，就有责任让顾客感觉到买车也是一种享受。 要真正服务到为，人的因素相当重要 所有的计划的实施到最后都是有人去执行，只有把计划不打折扣的执行，它才能得到预期的效果。 所以销售人员必须认识到一点——我很重要，我是企业的利润创造者——自重——庄重——进步 汽车销售应该是专业化很强的一种活动。多给消费者一项承诺，多一份安全感，无形中提升了经销商在客户中的地位和形象，应该说增加了经销商的无形资产——客户的信赖和忠诚。 国产车价格与国际价格接轨是大势所趋，价格背后的售后服务将是各个汽车厂家竞争的主要市场，因为只有价格与国际接轨是不够的，服务水平也应该与国际接轨。 成熟的汽车市场利润来源比例 汽车的销售利润占整个汽车行业利润的20％，零部件供应占20％，而50％—60％的利润是从服务中产生的。 据通用福特汽车信贷公司的资料，仅汽车金融服务带来的盈利就占这两大集团全部利润的30%以上. 4S店应该把汽车营销做到一种高境界 一、正确理解“大质量”的概念。体系中的产品、服务、工作、设备、流程、技术、包装、单店外观、内部设置等等无形和有形的东西需要优秀的“质量”，体系发展的源泉在于4S店各个方面的优异。 二、 以顾客为中心，既提高产品的质量，也提高服务的质量。让顾客满意是特许经营体系所有部门、单店、人员的最高目标。4S店体系内部也应互为顾客关系，大力宣传服务意识。 三、企业的经营应以人为本，树立人力资源是企业第一资源的意识。加强员工的培训和人性化管理，企业应充分使他们体会到和本企业共同成长的乐趣。 四、全面改善体系的质量 ，树立质量和精品的意识。体系的质量与形象提升需要每个人、每个协作单位、每个组成部分的共同努力。每个4S店的直接或间接工作人员都应该把自己职责范围内的工作做好，每个都优秀了，整体就会优秀。 4S店的整体质量和发展前景需要每个人在其工作的全部流程中的每个环节上创造出来。所有的人都应该注意细节，关注每一个环节和步骤，并切实提高其质量。特许经营体系为每个工作都设计和规划了详细、科学、经过实践证明是成功的程序与步骤，体系内的人员应该严格遵守。 * *