电子教案《快递服务礼仪与规范》投递作业注意事项.docVIP

速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例 ——快递服务礼仪与规范 课程单元教学方案设计 一、教案头 单元标题 附加内容 本次课题 投递作业注意事项 课程 快递服务礼仪与规范 授课教师 叶卿 班级 课时 2 上课地点 人数 学 习 目 标 知识目标 能力目标 素质目标 1.掌握投递作业操作规范； 2.掌握投递作业操作细节。 1.会按礼仪要求进行投递作业。 1.具有良好的职业素养； 2.具有良好的职业形象； 教学重点 掌握投递作业操作规范； 教学难点 掌握投递作业操作细节 能力训练任务及案例 投递作业操作规范 敲门、 进出门、 交谈、 办理业务 道别 投递作业操作细节 仪容仪表 尊称用户 礼貌用语 递接物品 参考资料 《快递服务礼仪与规范》王为民 二、教学设计 教学环节 教学内容 教学方法 学生 活动 时间 分配 课程导入 复习上一节课的内容； 通过案例引入新课； 案例启发、提问 跟随教师回答相关问题 8分钟 引领探究 投递作业操作规范、投递作业操作细节有哪些？ 提问、讨论分析 分组讨论并记录归纳总结 7分钟 讨论学习 投递作业操作规范 敲门、 进出门、 交谈、 办理业务 道别 启发答疑 讨论 15分钟 观点展示 投递作业操作细节 仪容仪表 尊称用户 礼貌用语 递接物品 组织协调 学生发言 20分钟 课堂训练 实战训练：投递作业操作规范；投递作业操作细节 （学生在老师的指导下进行演示互动） 组织 演练 15分钟 教师讲评 教师点评：投递作业操作规范；投递作业操作细节 （针对学生在实战训练里出现的问题进行指正，也对表现优秀的同学提出表扬。应注意，以表扬为主，指正应温和适度。） 归纳、总结 学生发言；老师总结； 10分钟 课程小结 1、归纳强调重点 2、提示下节课重点内容 讲述 记录 10分钟 作业 投递作业操作规范、投递作业操作细节有哪些？ 5分钟 反思 在以后的教学中，不断改进教学方法、手段，加强师生互动，以期达到更佳的教学效果，促进学生技能的提高。