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微信业务在政务方向上的应用与发展 巴丹 长春师范大学，吉林长春 130032 摘要 一个健康稳定的社会往往是信息能够顺畅流通的社会，信息作为社会系统的血液其作用可想而知，政府在 整个社会系统中作为信息流动的掌控者和疏导者所起到的作用是举足轻重的。在中共十八大报告中，“服务”一词 被提升到了执政理念的层次上加以强调。而信息层面的服务无疑在其中是重中之重。新媒体环境下，信息流动渠道 更为多元，信息流动的速度更快捷，媒体环境这一变化对于政府在信息驾驭能力上提出了更高的要求，政府职能部 门利用新媒体平台，如何展开自己的服务，提高服务质量，提升服务意识，利用如微信等新平台适时调整自己的服 务角色，促进社会信息有效、平稳流动，借助于新媒体平台，合理高效地展开自己的政务工作，如何应用及未来的 发展趋势如何，是本文要探讨的问题。结合微信、微博不同平台的使用特征，从政务工作方向上，对微信在其中起 到作用，及可能会出现的应用、发展趋势做了分析。鉴于微信的媒介特性，如何将其媒介特征优化利用，发挥出其 优势，文中作了较为粗线条的勾勒。 关键词微信；政务；应用；发展 3)107一0198—02 中图分类号G212 文献标识码A 文章编号1674—6708(201 在中共十八大报告中，首次提出“服务型”执政党，同时 微博有其典型鲜明的媒体特征。微博发布信息的数量、速 也对“服务型政府”进行了阐释，报告中重点强调的是作为政 度、影响的范围等优势都显示出其强大媒体特性，徼博可以通 府、政党“服务”理念的重要性，明确强调反应民意诉求的表 过转发、相关信息的链接、按照用户的个性要求建立相关推荐， 达渠道存在的重要性，服务型政党、服务型政府是一种执政姿 这种推荐包含感兴趣的人物、感兴趣的话题。微博的媒体平台 态，一种角色确认，理念的展开需要具体的执行，而对于新媒 属性表露无遗，其所呈现出来的开放性、点对多的信息传播特 体环境下，渠道的多元化，上下通达的信息传播成为可能，如 征已经决定其媒体传播的属性。 何利用这种新媒体渠道，去落实服务的理念，是摆在执政者面 与微博相比，微信所呈现出来的最大特点就是沟通方式层 前需要解决的课题。而微信在新媒体这种作为环境性的平台中 面显示出来的极强的互动性。微博的信息发布是一种散状，发 的一员，其独特的媒介特性，作为信息服务的平台特征都成为 散式的传播方式，从线性时间层面表现出很强的流动性，海量 不可多得的一种有效选择。 的信息在短时间内扑面而来，有价值的信息很容易淹没在信息 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款借助移动的汪洋中。信息的海量传递，当然一方面有优势的地方，可以 互联网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群 展开规模化的传播，影响面更为广泛，但另一方面，可能会带 聊的手机聊天软件，用户可以通过微信与好友进行形式上更加 来传播效果的难以估量。而微信实现的是信息的一对一的直线 丰富的类似于短信、彩信、语音聊天等方式的联系。发展至今， 传播，与发散传播不同，信息传递更为有效，效率也更高。微 微信已拥有超过3亿的用户。而在“官微”之后，政务微信也 信的交流互动深度和信息传递过程相互介入的程度会更高。 成为官民沟通新平台之一。清华大学公共关系与战略传播研究 1．2徽信是一种关系媒体 所社会化媒体实验室官方微信“政务微信观察”公布出来的统 微信产品的推出源于QQ这一网络通讯工具的先入优势， 计数据，截至2013年5月2日不完全数据，全国已开通的政 借助于移动互联网络，搭载OQ关系