某酒店旅游管理诊断报告(32页).pptVIP

旅游管理专业综合训练报告 北京希尔顿酒店客户关系管理分析 北京希尔顿客户关系管理分析 一、企业概况 希尔顿的标志 北京希尔顿 北京希尔顿酒店1994年开业，2008年装修。由著名的希尔顿酒店集管理， 坐落于北京东三环北路燕莎商务区内，毗邻中国国际展览中心、三里屯使馆区、农展馆，门前有民航大巴直达机场。北京希尔顿位于北京市朝阳商业和外交使馆区的中心点，离北京首都国际机场仅20分钟车程，衔接各主要旅游景点包括天安门、颐和园、紫禁城以及中国的长城。北京希尔顿酒店致力于成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。北京希尔顿酒店的个性及标准化的设计就是希尔顿品牌在中国未来的发展方向, 致力于打造成希尔顿忠诚顾客、现代年轻人及高端旅游人士都热爱的酒店。交通便利，建筑设计将中国传统文化与当代西式设计完美结合。齐全完善的配套设施，舒适便捷的居住体验，带给客人超乎想象的惊喜。 二、问题阐述 客户关系管理的特点 （一）技术含量不高 希尔顿采用的管理技术 全资投资并管理。比如香格里拉 参股并管理。上海半岛 北京希尔顿每年都需要支付大量的管理费用，这就加大了酒店的经营成本，导致资金外流。 （三）实际的企业文化滞后 希尔顿酒店集团的企业文化 人员流动的原因 （六）缺乏整套的客户关系档案 三、诊断分析过程 三、诊断分析过程 四、诊断结论（解决措施） 加强企业文化建设 完善的吸收利用现代客户管理技术 应完善利