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镇 江 高 专 ZHENJIANG COLLEGE 毕 业 论 文 浅析导游在旅游过程中的作用 On the Role of Tour Guide in Travelling 系 名 外语系 专 业 商务英语(口译) 班 级 英译11 学 生 沈丽玲 学 号 110704101 指导教师 周小英 导师职称 副教授 2015年 5月  目 录 引言………………………………………………………………...…………………1 第一章 导游在旅游过程中的地位与作用......................................................1 1.1导游服务的概念 1 1.2导游服务是旅游服务质量高低的最敏感标志 2 1.3导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 2 第二章 导游服务的发展现状 3 2.1旅游服务的发展现状 3 2.2导游服务中存在的问题及原因 3 第三章 如何提高导游人员在旅游中的作用 6 3.1提高导游人员思想道德 6 3.2提高导游人员的专业知识 6 3.3提高导游的工作能力 7 3.4提高导游的竞争意识和进取精神 8 结 论 8 参考文献 9 致 谢 10  浅析导游在旅游过程中的作用 班 级：英译11 学 生：沈丽玲 指导老师：周小英 导师职称：副教授 摘 要 导游是带动旅游活动的灵魂人物，其服务质量的好坏直接影响着旅游业的发展状况。然而，目前国内导游服务中存在着导游人员素质低、知识面窄、工作能力差、态度消极等方面的问题。所以。为了提高导游在旅游过程中的作用，让游客真正体会到旅游的乐趣，我们应该提高导游人员的思想道德、专业知识、工作能力以及导游的竞争意识和进取精神，从而使得旅游业更好的发展。 关键词 导游 旅游业现状 导游的地位与作用 提高导游作用 On The Role of Tour Guide in Travel Travelling Abstract The tour guide?is the?soul of?the?tourism activities. The?service?quality directly influences the?development of the tourist industry. However, at present,?there are many problems of low quality,?narrow range of knowledge,? the poor ability and the negative attitude of the tour guides ?in the tourism. In order to improve the?role of the guide?in travelling, we should?improve the tour guide’s?moral,?professional knowledge, work ability, competition?consciousness and the enterprising spirit, thus promoting the development of the tourism. Key word Tour guide; situation of tourism; status and role of guide; improvement of guide role引 言 在与时俱进的今天，人们越来越看中娱乐休闲，当然，外出游玩就成了首选，是现代化人类生活消遣的主要途径，旅游业的迅速崛起，并以其迅猛的发展速度，成为最具有活力的“潜力股”。尤其是在近些年来，旅游行业规模的不断扩大，导游就业率的不断上升，管理体制的不断革新，旅游环境的不断完善，我国的旅业已经成为推动经济增长，扩大就业渠道重要的服务导游然而，旅游服务不而是一个复杂的，高度智能化，高技术服务工作，所以它是高水平的服务。。。导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。国家政策，他代表旅行社执行旅行计划，安排游客的食品住房购物娱乐，服务和旅游过程中可能发生的。同时，咨询，投诉，，一般通过达到导游员，；导游员有责任向旅游者介绍中国，帮助地了解我们的国家、人民、社会、文化和以及国家等，同时旅游服务其它社会服务有着的联系