赏识理念在处理医疗投诉应用.pdfVIP

是反应医院围手术期医疗安全性的软件因 最终解决。对此，我们重点从如何妥善处 素；应急保障能力要素是指本院自身救治能 理投诉着手，不断寻求有效的方法。近年 力基础上可与外部环境建立联动支援的应 来，在对128起投诉统计分析其原因的基 急保障能力。 础上，坚持以人为本，尊重为先，依据马 围手术期医疗安全工作重在防范，通 斯洛的需要层次理论，应用赏识教育理念， 过对影响制约医院围手术期医疗安全要素 借鉴师生关系和因材施教的方法与患方沟 的分析，结合我院实施医、护、患三方进 通，可以准确掌握投诉的原因，尽快了解 行围手术期医疗安全核查制度的实践，总 投诉人的心理，拉近与投诉人之间的距离， 结提出了围手术期医疗安全的防范重点是 对接待处理医疗投诉起到了积极的作用， 建立一套切实可行的围手术期安全核查机 收到了良好的效果。 制。通过健全的安全核查管理机制，使围 赏识是以人性为基础，是以人为本的具 手术期中人员、技术、设备等要素有机整 体体现。而被赏识正是一种被尊重的表现。 合，最大可能的发挥人、物、技术的安全 赏识可以帮助解除信任危机，使医患双方能 防范功能，保证病人安全。医护患三方安 够坦诚沟通；可以使人与人之间多一份宽容 全核查的机制构建了一个安全防范系统， 和理解，少一分挑刺和苛求；可以改善医患 包括了围手术期的各个环节中医、护、患 沟通中出现的对峙、冷漠、置之不理等情况； 三方内外综合防范工作。 可以使医患双方从对抗对决走向对话协商， 从胜负决斗走向双方双赢。它是文明进步以 赏识理念在处理医疗 及和谐理念的人性回归。它可以作为处理投 投诉中的应用 诉的一种方法和技巧。 山西省吕梁市人民医院维权科王玉英 虽然投诉给医院带来了许多难题，但 王富珍033000 有意义的投诉还是给医院的发展提供了良 好的经验教训。所以，我们应虚心接受和 随着人们对健康需求的增加和维权意 妥善处理医疗投诉。 识的提高，医院不仅需要重视医疗质量， 赏识构建医患桥，坦诚沟通化纠纷。 还应注重医疗安全。在工作中，我们将加 强医疗事故、医疗纠纷的防范化解，构建 营养科管理与临床 和谐的医患关系提到政治高度来认识。为 营养学的发展 了妥善处理医疗投诉，有效化解医疗纠纷， 陕西省凤翔县医院营养科 我院设置了医疗服务质量监控部门，具体 巨红侠721400 负责监督医务人员的医疗服务工作，检查 其依法执业情况；接受患者的投诉，处理 营养科成立十多年之久，关于营养科 医疗纠纷，并向其提供咨询服务。作为投 的许多工作，都在时刻迫使人学习营养学 诉接待者，深知防患于未然的重要性。投 知识，更好地用知识服务于人民并有效地 诉处理的是否圆满，将直接影响到纠纷的 针对病人情况，合理制订食谱单，就能很