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第一部分企业信息化I3,3
应用TOPSIS分析法探讨台商中小企业导入ERP系统关键成功因素
梁镱徽1蔡毓真2许付松2
1．义守大学信息管理系助理教授
2．义守大学信息管理所
摘要：近年来，由于世界性经济环境的快速变迁，以及信息科技带动网际网络的蓬勃发展，企业的竞争策
略，也从过去的大量生产追求规模经济，转为降低成本、提升品质、增加弹性的大量客制化的生产方式。两岸
三地的台商中小企业面临上述的压力，莫不思考各种方法以因应之。 、
二十一世纪产业所面临的环境，企业的竞争优势不再只是有形的制造能力，而是无形的基础建设。所谓无
形的基础建设指的是企业理念的勾画、组织架构的重整、营运流程的改造，以及企业信息系统的建立。企业资
信息骨干，应用最新数据库与网络技术创造畅通无阻网络环境，使得组织内部信息拥有形成完整能快速反应市
场及客户需求，配合组织策略应用，建立企业核心竞争力。
企业在导入ERP系统，部分能有效运作并提升其竞争力，为企业创造更佳的利润；但部分导入系统后，却
无法顺畅地运作而造成额外浪费及成本支出。其成功与失败原因是一个值得深入探讨的议题。本研究利用
for toIdeal
OrderPerformance
TOPSIS(Technique bySimiZarity
Success
入ERP系统的关键成功因素(KeyFactors)，并将各个因素排序。
关键词：企业资源规划系统(ERP)关键成功因素(KSF)
1前言 2 ERP文献探讨
根据大陆“商务部”外国投资管理司统计：20062．1 ERP系统的定义
年1月到6月，台商投资大陆项目数1743个，实际 Resource
ERP(EnterprisePlanning：企业资源规
投资金额3．17亿美元。从1979年到2006年6月底，
划)一词是由Gartner
Group于90年代初首先提出的。
台资企业在大陆投资总数为70256家，实际投资金额 and
Production
美国资源管理协会(American
为428．16亿美元，居外人投资第7位，仅次于我国香 Control
Inventory
港、英属维京群岛、日本、韩国、德国及美国；惟许
多台商以第三地(维京群岛、我国香港及新加坡等地)
公司的名义赴大陆投资，故台商实际投资高于现有统 系统。其主要功能为确认与规划企业用来满足客户订
计，而且正持续发展中[10l。 单所需的资源，包括采购、生产与配销运筹作业所需
台湾经济成长中扮演重要角色的中小企业，在面 之资’源l¨。
临激烈的竞争压力下，为了改善企业的整体的经营流 简而言之，本研究定义ERP系统为整合企业内各
程，增加竞争优势，纷纷加入建置ERP(Enterprise
部门的工作流程，统一内部数据处理程序实时反应企
Resource
Planning，企业资源规划)的行列，也开始
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