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专家 Expert 内部研发机构适应新常态的思考 ■  撰文/钟远晖 马涛 目前，新技术、新业务的跨界融合和发展都在日渐加强，催生多种新的信息应用和业务，使得原有的产业生态链发生 深刻的变革。包括通信企业在内的各行各业，甚至社会大众对信息化应用的重视程度大幅提升 。行业信息化已经成为运营 商新的重点业务领域，投入大量资源参与竞争；随着 4G 网络的建设和推广，运营商的网络优势得到增强，进入行业信息 化应用业务领域的动力更为显著。 与传统通信业务相比，行业信息化应用对产品的研发、推广、实施、运营有新的要求，内部研发机构作为运营商研发 推广行业信息化应用产品的重要责任单位，需要思考如何转型，适应这种新常态。 务，同时还需要提供客户行业信息化咨 SLA、可管理性等方面都得到了大幅度 行业信息化市场分析 询与规划、信息化软硬件设备、系统集 提高。行业客户市场对流量的敏感度大 成等多种服务；提供包括自建、合作和 大低于公众客户，相比较资费而言更加 行业信息化市场的蓬勃发展给运营 外包等多种形式的端到端的信息化建设 看重网络质量，如QoS、速度、稳定 商带来了新的业务领域。客户需求变化 方案，满足客户一站式服务需求的综合 性等。 和自身优势的准确分析定位，是找到合 信息化解决方案。根据国外的调查结果 此外，运营商在行业客户信息化应 适转型目标的基础。 显示，71%的行业客户希望运营商能 用市场拥有更好的客户资源。由于运营 够为自己提供信息化一揽子解决方案。 商无法掌握用户终端，在个人和家庭市 行业客户的需求变化 运营商已在转型寻求新的角色定 场较难占据市场主导地位，会在一定程 行业客户的传统信息化需求主要在 位，适应行业信息化应用市场的变化； 度上阻碍信息化应用的推广。而在行业 信息网络基础设施的建设方面，使用的 而作为一线市场前端的研发支撑单位， 客户市场，运营商保持着与大量行业客 服务相对单一，主要是一些管道性、资 运营商内部研发机构也需要适应市场前 户资源的长期密切接触，对市场需求的 源型的业务产品，运营商的营销服务过 端的变化。 了解更为深入，同时行业客户对于网络 程也相对简单。 管道服务的依赖程度也更高。利用已有 随着网络融合、云计算和大数据等 运营商的优势 的业务和客户资源，运营商推广行业信 新技术的兴起，行业信息化产业链上的 和行业信息化生态链条中的其他厂 息化应用有先入优势。 其他参与者，包括系统集成商（SI）、 商相比，运营商在行业信息化应用产品 在利用运营商网络资源和前端行业 软件开发商和硬件设备商等都在不断提 推广领域有着网络和行业客户资源上的 客户条件上，内部研发机构有着天然的 供新的应用产品与服务，跨界抢夺市场 优势。 优势，但也需要思考角色的转变，将优 份额。 运营商拥有丰富的网络资 势转化为更有竞争力和整体性的产品与 与此同时，行业客户的信息化需 源，包括宽带有线网络、移动网络 服务。 求变得更为丰富和复杂，原来零散的功 （2G/3G/4G），为行业信息化应用 能点需求也快速向整体解决方案的需求 提供了良好的承载。尤其4G网络是新 国外运营商的转型举措 转变。运营商不仅要提供传统的通信服 一代的移动网络，在无线网速、性能、 国外运营商已深度介入行业信息化