临床护理实践中的护理文化建设探讨.pdfVIP

2)创建标准化护理：护理质量是护理 1)定标准：标准护士标准、标准化护 服务的最基本保障。制订护士考核标准及 理标准、人性化服务标准。要求人人掌握。 各种护理质量考评标准、规范各项操作规 2)严格训练：采取走出去请进来的方 程，规范礼仪服务行为，以确保护理质量、 式，短期外出参观学习、聘请院外专家进 服务质量。 行全面礼仪培训，内容包括：仪容、仪表、 3)开展全方位、多层面的人性化服务， 生活礼仪及普通话训练等。 提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、温 (2)打造医院护理文化 馨服务。积极开展心理护理、健康教育， 1)开展“护士之声”座谈会，每月利 内容丰富、形式多样。广泛征求病员及护 用护士生活会进行一次护士座谈会，以此 理人员的意见及建议，持续改进。 了解护士心声。 4)开展延续护理服务：建立出院病人 2)采取多种形式丰富护士文化生活， 登记册，详细记录出院病人的情况。病人 如：节日祝贺，组织护理人员进行游园活 出院后定期电话回访可以继续得到护理人 动或文艺娱乐活动(舞会)等。 员的健康指导、心理护理、用药指导，及 3)加大质量监督力度，从严从高要求， 时提醒复诊时间，让患者感觉医护人员时 护士长不定期深入病房检查质量并及时反 刻都在惦记着他(她)。从而提高患者对医 馈存在的问题，及时组织整改。 院的忠诚度。 4)推广3H模式管理(宾馆式、家庭 (2)外环境建设 式、医院式)5S人性化服务语言、服务行 1)创造浓厚的文化氛围：在病房内布 为、服务流程、服务环境(整洁、美观、 置温馨环境。如悬挂温馨画、张贴温馨提 安静、安全、舒适)、服务品牌。 示标语，安装爱心电话、提供必须生活用 二、体会 品如毛巾、拖鞋、脸盆、纸巾、病区设微 经过护理文化建设的探索与实践体会 波炉、针线盒等，向病人及时传递医护人 到护理文化的核心就是以人为本。对患者 员的关爱。 采取人性化的服务，对护士人性化的管理。 2)病区设立病区宣传栏，病室外设专 只有这样才能调动护理人员工作积极性和 科疾病的防治常识宣传版面，病室内建常 主动性，尊重病人的生命价值、人格尊严， 见病多发病的防治知识、日常生活保健知 使护理人员从思想根源关爱病人。从而满 识手册，使病人及家属科利用住院治疗之 足所有患者对医疗护理服务的需求。这样 际通过各种途径增加健康知识。 不仅提高了护理质量，还提高了护理人员 4、实施步骤 和病人对医院的忠诚度，达到了经济效益 (1)培训阶段：建立行之有效的培训 和社会效益双丰收的效果。 制度包括：护理理论学习、技能培训、 礼仪培训(仪容、仪表、语言)、护理心理 护理教学查房现状的分析 学讲座、护理发展新动向(培养护理人员 福建省莆田学院附属医院护理部 爱岗、敬业、创新意识)等多种内容。通 蔡兰妹351100 过培训提高护理人员的整体素质，重塑护 士新形象。 护理教学查房作为临床教学中一种常 61 临床护理