城乡居民养老保险制度的满意度分析——以陕西省洛南县为例.pdfVIP

2014年第6期 第35卷 城乡居民养老保险制度的满意度分析 — — 以陕西省洛南县为例 张欣丽，睢党 臣，董 莉 (陕西师范大学 国际商学院，西安 710119) 摘 要：文章结合陕西省洛南县城 乡居民养老保险制度的实际情况．构建了该制度的满意度指数CSI模型：并通过 问卷数据 的处理对模型进行 了验证 ．表 明可进一步进行结构模型分析 。分析得 出：感知质量是影响居民满意度的首 要 因素，居 民预期和政府形象对居 民满意度 的影响较弱；政府形象在模型中的影响广泛，对居 民预期的影响最为显 著：居 民满意度和居民抱怨对居 民忠诚度 的影响显著。通过对结论进行理论分析 ．提 出了相关的政策建议 。 关键词：CSI模型；城乡居民养老保险制度：满意度 中图分类号：F840．612 文献标志码 ：A 文章编号：1007—0672(2014)06—0083—05 收稿 日期 ：2014—05—16 基金项 目：教育部人文社会科学研究规划项 目“农村公共服务质量评价与改进机制研究”(13YJA630079) 作者简介 ：睢党臣，男，陕西临潼人 ，陕西师范大学国际商学院教授 ，研究方 向：社会保障及公共产品；张欣丽，女，陕 西宝鸡人 ．陕西师范大学国际商学院硕士研究生 ．研究方 向：社会主义市场经济学 我 国于 20o9年开展新型农村社会养老保险试 用 、政府信誉度以及养老保险费的承受能力等因素 点工作 ．又于 2011年启动城镇居 民养老保险试点工 对农 民的满意度产生显著影响 Ⅲ。李放、黄阳涛 作 ．基本实现了对城乡居民养老保险制度的全面覆 (20ll通过运用 Logistic模型研究认为经办人员的 盖 陕西省人 民政府根据中央的相关文件于 2011 工作和服务态度越好 ．则农民的满意度越高：待遇的 年 5月发布了 《陕西省人民政府关于实施城乡居民 高低程度和信息化程度也对满意度有显著影响：而 社会养老保险制度全覆盖的意见》(陕政发[2011128 缴费与领金所花费的时间则与满意度呈现 出显著的 号)．该意见表明有条件的市区可将新农保与城镇居 负相关[21。许志龙 、汪彬 (2013)对浙江宁波城乡社会 民养老保险合并实施 ．实行城乡统筹一体化的城乡 养老保险制度实施的绩效进行了评估，认为经办机 居 民社会养老保险制度。洛南县结合该意见和 《商 构对政策的理解宣传不到位、制度设计缺乏合理性 洛市城乡居民社会养老保险实施办法》制定了 《洛南 以及与企事业单位养老保险的差距是影响参保居民 县城乡居民社会养老保险工作实施方案》，开始了城 满意度的重要因素3[1。陈丽宇、柳思(2013)针对宁夏 乡统筹 的居民养老保险制度的试点工作。洛南县作 城乡居 民社会养老保险制度实施 中的问题 ．提 出建 为陕西省最早推动城乡居 民养老保险一体化的试点 立养老保险关系转移接续 、加强经办能力和长效保 县 ．对其试 点状况的研究有利于为我 国城乡居 民基 障机制建设等措施t41。 本养老保险制度的具体实施提供重要的参考价值和 在借鉴 已有研究成果的基础上，本文站在参保 借鉴意义。 者的角度．结合满意度指数模型来研究洛南县参保 一 、 相关研究的进展 者的满意度状况 ．拟通过对满意度 的研究来把握洛 对于养老保险制度的研究一直是一个热点．尤 南县城乡居民的养老保险制度在试点过程中存在的 其是城乡统筹的居民养老保险制度近几年倍受国内 政策或执行上的不足．为现阶段城乡居民养老保险 学者关注 ．已经形成 了一定 的研究成果 。肖云和刘 制度的全面并轨提出具有现实意义的参考意见。 培森 (2Ol1)通过采用二元离散选择模型和因子分析 二、城乡居 民养老保险制度 CSI模型的构建 法认为老年人生活状况满意度、供养老人的难度、新 美 国顾客满意度模型 (AmericanCustomerSat． 农保政策的认知情况、土地对老年人生活的保障作 isfaetionTndex．ACSI)是一种以顾客为基础 。用来评