说服抵制的形成机理及其对定制化营销的启示.pdfVIP

第28卷第1期 长春理工大学学报 (社会科学版) Vol_28 No．1 2015年1月 JournalofChangchunUniversityofScienceandTechnology (SocialSciencesEdition) Jan．2015 说服抵制的形成机理 及其对定制化营销的启示 季桓永 ，李 静 ，胡 丹 (1．北京邮电大学经济管理学院，北京，100876；2．天津职业技术师范大学经济与管理学院，天津，300222) [摘 要] 定制化营销模式正越来越受到企业的欢迎，其在旅游、金融、汽车、通信等行业取得广泛应用的同 时，却存在用户粘性提升不明显、消费者对企业营销活动厌恶、抵制等问题。围绕定制化营销情境下消费者的 说服抵制问题，分析激发消费者说服抵制行为形成的因素及 内在机制，并提 出提高定制化营销模式的三个关键 点，即有效区分消费者偏好，简明地定制界面以及建立用户隐私保障机制。 [关键词] 说服抵制；定制化营销；说服知识 [中图分类号] F49