如何塑造企业员工行为.pdfVIP

经济和软科学类 如何塑造企业的员工行为 齐建华 郑州卷烟总厂 近年来，越来越多的企业，随着企业改革的日益加快，在员工的管理方 面，出现新的变革。世界管理大师彼得·德鲁克甚至断言：“怎样规范组织 行为，实施有效管理，是企业在2l世纪面对的最大挑战。” 组织行为理论在研究员工的各种需要、行为、人与人之间的关系、个人 与集体之间的关系，研究上述诸因素与组织目标的关系，并据此进一步研究 改进生产环境，组织结构，管理方法，协调人际的关系，从精神上、物质上引 导员工充分发挥他们的劳动创造性和工作积极性，提高工作效率和工作效 益，推进企业的可持续发展。组织行为理论的思想基础是“人”，它着眼的 基本点是将人作为管理活动的核心。笔者认为，只有抓住员工的心理及行 为动力特点，采取相应策略，才能从根本上解决问题。下面以郑州卷烟总厂 为例进行个案分析。 一、郑州卷烟总厂职工的现有行为分析 郑州卷烟总厂成立于2003年7月，是原郑州卷烟厂与漯河卷烟厂重组 而成的大型卷烟工业企业，企业现有在职职工2381人，平均年龄37岁，大 专以上学历占总人数的35％，中层干部104人，大专以上学历占97％。从 以上分析可以看出，企业职工的年龄与知识结构呈现两个显著特点：一是年 龄结构比较合理，二是知识结构呈现职工低，干部高的特征，并且都相对集 中。企业现有员工学历基本在高中以上，从不同学历段的年龄分布来看，我 企业高学历人才并不是多数，但员工整体知识存量不足。从业务内容或者 岗位职责要求来看，能够满足岗位职责需求的人员数量和质量严重不足。 这可以说对于企业的成长与发展产生一定的制约作用。再从我企业人员年 龄结构看，平均年龄37岁。与其他行业企业相比年龄较小，不同年龄段的人 员比重相当。无论从知识结构或者年龄分布而言，既是管理上的优势，同时 也是管理上的劣势。何出此言呢?年长的员工对于企业的忠诚度是年轻员 ·3，7· 2005溺角省烟草学术年会论文 工无法相比的。他们与企业一起经历风雨，一同走过辉煌，有着同甘共苦的 鱼水之情。从这一点而盲，不但可以减少管理的阻力，而且利用得当，也可 以为新员工起到模范带头作用，更好的产生凝聚力；但是，另一方面，老员工 由于服务时间比较长，容易形成一种固化了的习气，长期的合作也容易形成 非正式的组织(相对于我们正式的组织结构而言)，这两点又给管理工作造 成不必要的阻力。 二、当前存在的问题与不足 尽管几年来，企业机构和人事制度改革的进一步深化，拓宽了选人用人 视野，完善了有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制，打破了干部能上不 能下的格局，增强了干部职工的责任意识、竞争意识和危机意识，使企业机 构设置更加趋于优化、合理，干部队伍素质和结构更加趋于年轻化、知识化 和专业化，加快了企业复合型管理和技术干部培养步伐。但目前总厂薪酬 与激励仍沿用传统办法，比如效益工资以计件为主。没有建立科学合理先进 的员工岗位评价、绩效考核和薪酬体系，没有充分体现“效率、效益优先和 以人为本”的原则，缺乏对管理创新的鼓励，尤其对承担企业创新重大责任 的研发人员、中层干部、高管理人员的激励不够，无法充分调动这部分人员 的积极性，影响了整体企业的产品研发工作和管理创新工作。与此同时，企 业文化尚处于探索阶段，尽管企业形象的外在——CI已经导人，但核心价 值观与企业精神的提炼还不完善，职工的凝聚力还有待加强。 三、今后工作的努力方向 要改造员工行为方式，应先了解心理学上关于行为产生的机理以及行 为的特点和行为的影响因素。行为的产生是基于个体对于不同方面的需要 的．需要有不同的层次以及强度，当某种需要达到一定强度时，人就会产生 行为动机，随着需求强度的增大，各种条件的影响是个体采取不同的行为满 足同类需要。“君子爱财，取之有道”，同样是对于经济利益的追求，不同的 人由于本身能力、知识、价值观、受教育条件、环境等的影响，采取了不同的 行为方式。只有了解了个体行为产生的心理学机理，才能够正确的认识行 为，重塑组织内部员工的行为方式。根据马斯洛的需求层次理论并结合海 尔80／20规则，我认为，郑州卷烟总厂主