通信营销与管理(一)(讲义).pdfVIP

2012/9/11 通信营销与管理 张挺 zhang.ting3@ 第一章 市场营销与市场营销学 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 2 第一节市场和市场营销 • 野人与市场经济 决定 推动 • 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务 的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换 过程的统称。 • 市场的特征：需方、供方、条件 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 3 1 2012/9/11 市场营销的含义 • 市场营销个人和集体通过创造、提供出售 、并同别人自由交换产品和价值，来获得其 所需所欲之物的社会过程 • 市场营销管理选择目标市场，并通过创造 、传播和传递更高的各科价值来获得保持和 增加顾客的一门艺术和科学； • 基本目标：获得、保持和增加顾客； • 核心：交换； • 保障：创造与需求和切合程度； zhang.ting3@ 重邮·通信学院 4 相关概念1 需要、欲望、需求 产品和服务 无法创造需要，但可以影响欲望 产品是服务的载体 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 5 相关概念2 效用、费用和满足 交换、交易和关系 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 6 2 2012/9/11 相关概念3 • 主动、积极寻求交换 市场营销者 • 潜在顾客 • 双方都积极的互相市场营销 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 7 市场营销与企业职能 • 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满 足法律、社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自 主经营、自负盈亏的经济组织。 • 企业以客户存在为前提。 • 顾客决定企业的本质 • 市场营销职能是核心职能 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 8 第二节市场营销学的产生和发展 决定 推动 价值网 交易营销 关系营销 价值营销 营销 zhang.ting3@ 重邮·通信学院 9 3