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交往艺术的重要性 什么是商务礼仪？ 商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。 既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。 商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。 商务礼仪是一种交往艺术 古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个兽” 。只不过他接触的面是广或窄而已。 在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象；个人的一言一行，就是本企业典型的活体广告。 礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么 ，要非常清楚。 在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要用命令式语气。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。 索取名片 在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。 索取名片有四种常规方法： 1交易法：首先递送名片。 2激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。 3谦恭法：对于长辈或高职务者 。 4平等法：平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。 手机的使用 在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。 首先要保证不响。 不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。 出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。 遇到接见或洽谈时，如果有重要商务，将手机交给他人代管。 商务人员的工作能力 1业务能力。 业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 2交际能力。 交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。 在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥提出行为管理三要素： 1要获得必要的资金、原料、材料和技术—资本与资产、技术。 2要形成规模效益。 3要组织生产—妥善处理企业内部和外部的一切关系，从而有了立足之本，又有了可发展空间。 梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 谢谢！！！ * *