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2012年春季CS 短板改善 “6S 管理”改善操作指南 ——2012 年第一季度 CS 专项改善 一汽马自达汽车销售有限公司服务部 I 2012年春季CS 短板改善 目 录 一、 “6S 管理”概述 …………………………………………………………………………1 二、“6S 管理”意义 …………………………………………………………………………1 三、“6S 管理”方法 …………………………………………………………………………2 四、“6S 管理”改善标准 …………………………………………………………………………5 五、附件 …………………………………………………………………………8 II 2012年春季CS 短板改善 一、“6S 管理”概述 6S 管理：包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、 清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六个部分， 简称 6S。 1) 整理 SEIRI 目的：清爽的工作环境 2) 整顿 SEITON -目的：一目了然的工作场所 3) 清扫 SEISO 目的：高效率、高品质的工作场所 4) 清洁 SEIKETSU 目的：卫生、明朗的工作场所 5) 素养 SHITSUKE 目的：全员参与、自觉行动的习惯 6) 安全 SAFETY 目的：安全生产的环境与意识 二、 “6S 管理”意义 通过 6S 管理，营造清洁的工作环境，愉悦员工身心，培养员 工 安全意识，可以有效的提升工作效率，提高售后维修品质，降 低 生产成本，提高员工素质，从而提升企业与品牌形象，使企业 健 康有序的管理。 - 1 -