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标题 客运服务质量检查评价表 版本/状态 /0 编 号 受评岗位 验 票 检查评价人 评价时间 评价项目和分数 工作质量要求与分数的分配 检查方法提示 实得分数 备注 服务态度 （20分） 1、不擅离岗位，不做与工作无关的事（10分） 观察 2、工作主动热情，无发生与旅客争执现象（10分） 观察 服务技能素质 （15分） 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题 2、每张票检验时间不超过5秒 （10分） 服务能动性 （25分） 1、验完票应上车清点人数 （10分） 观察 计量 2、按发车时间和班次整理队伍，做到提前10分钟引导旅客到检票口检票上车 （10分） 3、检票时秩序良好，对重点旅客优先检票 （5分） 服务形象 （15分） 1、着装整洁，佩戴胸章， （5分） 观察 2、举止文明、端庄 （10分） 总分 结论 说明 1、把认为合适的分数填写在“实得分数”栏左边的方框内，累计得分即为该项的实得分数。 2、检查方法提示栏是对每个小项的检查方法作参考性的提示，评价人可采用其它合适的方法进行检查评价。 3、结论分为优质，合格、不合格、严重不合格四个等级，总分90分以上为“优质”，80－89为“合格”，60－79为“不合格”，60分以下为“严重不合格”。 标题 服务质量评价个人得分记录 版本/状态 /0 编 号 姓 名 服务态度 服务技能和素质 服务效率 服 务 能动性 服务形象 总 分 标题 客运服务质量检查评价表 版本/状态 /0 编 号 受评岗位 车辆安全技术检查 检查评价人 评价时间 评价项目和分数 工作质量要求与分数的分配 检查方法提示 实得分数 备注 服务态度 （20分） 1、不擅离岗位，不做与工作无关的事（10分） 观察 2、工作主动热情，无发生与司机争执现（10分） 观察及 查看有 关记录 服务技能 素质 （55分） 1、按《规范》对车辆进行检查，做出明确判断（15分） 观察 询问 2、检查细心，不漏检一台车，不漏检一个安全部件 （10分） 3、车辆上槽过检时，车厢内没有非司机人员，车槽内任何时候都没有无关人员 。（10分） 观察 检查 4、严格执行“回场必检、合格放行”制度 （10分） 查阅有关记录 5、安检记录清晰 （10分） 服务效率 （10分） 根据发班要求，及时做好安检工作 （10分） 观察 服务能动性 （5分） 主动引导安检车辆进、出安检场地 （5分） 观察 服务形象 （10分） 1、着装整洁，佩戴胸章 （5分） 观察 2、举止文明、端庄 （5分） 总分 结论 说明 1、把认为合适的分数填写在“实得分数”栏左边的方框内，累计得分即为该项的实得分数。 2、检查方法提示栏是对每个小项的检查方法作参考性的提示，评价人可采用其它合适的方法进行检查评价。 3、结论分为优质，合格、不合格、严重不合格四个等级，总分90分以上为“优质”，80－89为“合格”，60－79为“不合格”，60分以下为“严重不合格”。 标题 服务质量评价个人得分记录 版本/状态 /0 编 号 姓 名 服务态度 服务技能和素质 服务效率 服 务 能动性 服务形象 总 分 标题 客运服务质量检查评价表 版本/状态 /0 编 号 受评岗位 导 乘 检查评价人 评价时间 评价项目和分数 工作质量要求与分数的分配 检查方