我国快递配送最后一公里问题研究.pdfVIP

物流平台 我国快递配送最后一公里问题研究 姻谭述芳 渤海大学管理学院 摘 要:加入WTO后，中国的经济发展迎来了新的局面，电子商务的崛起给快递行业带来了新的机遇。同时快递行业迅速发展 也面临了一系列的问题。车辆问题、时间问题、道德问题、农村快递资源缺乏问题等都是阻碍快递在配送过程中最后一公里效率低下 的原因。本文针对快递在配送过程中最后一共里可能面临的问题进行了探究，并提出解决办法。 关键词：最后一公里；共同配送；社区物流；快递下乡 自2001年中国加入WTO起,中国的经济迎来了前所未有的 不能及时安全的送达客户的手中。 新机遇,各行各业的经济都得到了不断的发展,尤其是电子商务 2.客户分散,车辆安排难 的发展更是迅速覆盖全国。随着电子商务的发展，快递行业所取 在中国各大城市人口分布虽然密集, 但快递的选择多种多 得业绩更是蒸蒸日上。我国快递行业起步于上世纪80年代,至今 样,这样就造成了客户的分散性,也就使得快递公司在安排配送 经历短暂的30多年,然而就在这短短的30多年,我的快递已经 车辆时比较的费劲。众所周知现在我国收发快递用的大部分还 成为了中国配送行业一股崭新的力量。从只有一家国家邮政独 是小型三轮车,这种独立式的车辆在线路的选择上都伴随着随机 霸天下到现在各大小民营快递公司的崛起,都证明了中国快递发 性,而在配送过程中运用的也是小批量分散式的配送方式。这样 展速度之快。然而众所周知,配送是快递行业中最重要的一环,快 一来不但不利于物流公司对车辆的统一管理,而且在时间与运输 递配送的最后一公里直接影响了顾客对快递公司服务的满意度, 上造成了极大的浪费。在欧美国家和一些发达国家与城市已经 最后一公里不但要确保商品安全及时到达, 还要提高服务质量, 在法律上解决车辆传递的问题。要想解决这一问题还需要各个 以起到对公司的形象宣传作用。 部门一同商讨修改现行法律、法规和制度,这也是大家所期待的 一、关于快递配送与最后一公里 亟需解决的一个难题。 快递是指快递公司通过铁路、公路、空运等交通工具将客户 3.快递派送与客户存在严重的时间冲突 指定的货物及时送到指定的地点,并且由专人签收的门对门的物 快递行业如要提供优质的服务，最基本的就是要满足“门到 流活动。在此过程中，快递公司还兼容物流追踪、快递时间和针 门”服务，可是在实际配送过程中，为了能及时将所有的快件派 对客户的需求提供的附加服务。 发出去，快递员的投递时间都是十分紧迫的在快递配送最后一 最后一公里(英文“Last mile”)是指结束长途跋涉中最后的 个环节往往很难实现“门到门”的服务,更别说“点到点”的服务 一段旅程,通常也指完成某件事情最后的也是至关重要的一个步 了。快递员上班的时间与客户上班的时间有80%~90%是重叠的, 骤。在物流行业里最后一公里经常用来形容交通工具末梢和客 这无疑加重了快递派送与客户之间在时间上的冲突。现如今,大 户之间的问题。 学生已经成为电子商务的追捧者,在各大高校中学生白天基本都 2012年，由“双十一”带来的快递旺季,最后一公里造成的快 在上课,快递在派送过程中往往不能及时送至学生手中,因此就 递脱节、货品积压、快递爆仓等一系列问题逐渐浮出水面,这不但 造成了二次配送的在人力与时间上的浪费。对于大部分上班族 成为了快递公司头疼的问题, 也造成了众多消费者在网购时的 来说,白天上班家里无人可以收取快递,快递员也不愿意等下班 “心理障碍”。所以伴随着电子商务的迅速发展,如何平衡快递配 之后再次派送,快递配送的效率也明显降低。这样一来快件自发 送效率与提高客户满意度成为了当下亟需解决的问题。 出到收取这一过程中经历的时间就明显延长。 二、快递配送最后一公里存在的问题 4.存在道德风险与安全风险 1.配送车辆进城难、进小区难 近年来我国电子商务高速发展,但是物流信息系统建设方面 现如今,在我国大部分经济中心城市都会对货车的进城进行 存在的漏洞风险也是不