用户体验之头脑风暴.pdfVIP

用户体验之头脑风暴 深度揭秘中国知网 用户体验之头脑风暴 深度揭秘中国知网 滨州医学院 丁 明 胡玉宁 综述 中国知网是国内最著名的网络数据资源之一，在国内拥有大量的用户群，目 前中国知网的用户超过4000万，中心网站及镜像站点年文献下载量突破30亿次， 为科技发展社会进步起到了积极的推动作用。2012 年9 月，中国知网在KNS 基 础上进行了全新改版，推出KDN 知识发现网络平台。KDN 的主要目标是更好地理 [1] 解用户需求，提供更简单的用户操作，实现更准确的查询结果 。 中国知网KDN 知识发现网络平台于2012 年9 月正式投入使用，文中通过用 户体验测试分别从感官体验、功能体验、交互体验三个角度对KNS 与KDN 两个版 本进行对比分析，通过招募人员头脑风暴和反馈，总结新平台的优缺点并提出建 议，以期为用户揭示新平台的功能和特性，为其改进和提升提供参考和借鉴。 关键词 中国知网 KDN 知识发现网络平台 用户体验 头脑风暴 1 引言 为了解新平台的优缺点，本文通过用户体验测试分别从感官体验、功能体验、交互体验 三个角度对KNS 与KDN 两个版本进行对比分析，总结新平台的优缺点并提出建议，以期 为用户揭示新平台的功能和特性，为其改进和提升提供参考和借鉴。 2 用户体验和测试 2.1 用户体验 用户体验（user experience,UE ）是指用户在获取与利用信息产品（服务）过 程中建立起来的一种纯主观的心理感受，强调在信息获取与利用中用户的所做、所想、所感， 是用户的本能、行为与心理的综合反映，是信息交互中用户内在状态（倾向、期望、需求、 动机、情绪等）、系统特征（复杂度、目标、可用性、功能等）与特定情境（或环境）相互 [2] [3] 作用的产物 。用户体验不是产品的质量属性，其效果如何需要在实际中接受用户的检验 。 泛在知识环境下，网络全面融入人们的日常生活和工作之中，信息用户注重个性化的服务、 追求合理的参与度、主动的信息交互等社会行为对用户体验经济的发展产生了积极的推动作 用。用户体验是体验经济的产物，其突出特点是注重个性化，从用户的体验出发进行产品或 服务的设计和推广，用户主动参与到信息服务中，通过持续、有效的交互表达自身需求，从 [4] 而获得满意的个性化服务 。 用户体验之头脑风暴 深度揭秘中国知网 2.2 用户体验测试的方法与步骤 2.2.1 编写测试脚本 测试脚本包括《中国知网KDN 知识发现网络平台使用调查》问卷和访谈提纲，调查内 容涉及用户信息、KDN 网站页面设计和布局、KDN 检索功能、用户交互体验四个方面。 2.2.2 用户招募 充分考虑男女比例、学科归属、新手用户、普通用户、高级用户等因素，本次用户体验 测试的对象是山东省烟台高校联盟7 个成员单位，包括烟台大学、山东工商学院、鲁东大学、 烟台大学文经学院、滨州医学院（烟台校区）、中国农业大学（烟台校区）及山东商务职业 学院。针对各成员单位图书馆、科研处、教学科研办公室、文献检索课程教学组的教师代表 和硕士研究生、本科生的学生代表展开。 2.2.3 运行测试 测试周期为2013 年4 月8 至5 月6 日，发放调查纸质问卷和网络问卷150 份，共收回 148 份，有效率为 98.67% 。除问卷调查外，通过半结构化访谈了解测试对象在利用新平台 的过程中遇到的问题和建议。 2.2.4 测试结果与分析 测试对象中男性为78 名，女性为70 名，比例均衡，在CNKI 中查阅文献所属学科类别 涵盖基础科学、工程科技、农业科技、医药卫生科技、哲学与人文科学、社会科学、信息科 技7 个学科（按照新平台文献分类标准划分）。按照使用CNKI 的年限进行统计，参加用户 体验测试的对象中小于4 年的占18%，5~7 年占45% ，8~10 年的占30%，10 年以上占7%， 以上数据显示测试很好地兼顾了男女比例、学科归属、新手用户、普通用户、高级用户等因 素，结果的客观性和权威性值得信赖。 表1 用户KDN 新平台使用满意度情况