电信运营商对大数据的应用.pdfVIP

N 新聚焦 ew Focus 电信运营商对大数据的应用 □施巍巍 中国联通江苏分公司 【摘要】 在现代社会，计算机、平板电脑、手机等终端设备几乎成了人们生活中不可或缺的一部分。无处不在的移动设备、 RFID、无线传感器等每分每秒都在产生数据，数以亿计的互联网服务时时刻刻都在产生巨量的交互。据 IBM 最新研究报告显示，全 球每天都要产生超过 2.5 quintillion 字节的数据 。这些数据犹如一座金矿，各行业都想如何能够能好地利用它为自己创造最大的经济 收益，电信行业也不例外。本文主要从电信运营商在大数据时代具有的先天优势出发，讨论国内外电信运营商对大数据方面的应用。 【关键词】 大数据 运营商 客户体验 信息安全 一、绪言 帮助政府和企业制定合理、科学的政策计划；T-Mobile 公司 自移动互联网、云计算之后，现在最流行的词语莫过于 通过对客户交易、互动数据等方面利用大数据进行综合分析， “大数据”（BigData）。随着各种网络的融合、移动终端设 力图准确预测客户流失率来帮助其制定合理的客户拓展和维 备便捷消费与服务的兴起，所累积的数据也呈几何级增长， 护计划。 这些数据量大、移动速度快，我们通常称之为“大数据”。 在国内，从 2013 年开始，中国移动、中国联通、中国 大数据已经无处不在，当我们晚上在家看电视剧时，当我们 电信等各大运营商纷纷都在积极探索大数据的应用。例如某 拿着手机在浏览新闻页面时，或是当我们用滴滴或快的软件 运营商，就已经在河北等多个省开展试点，基于云平台，利 打车时，无形中大数据已经包围着我们形成了一个流量的气 用现有数据，以话单分析为切入点，尝试利用大数据技术识 场。2014 年虽不是大数据元年，但是大数据的普及和应用都 别异常话单。 达到了前所未有的高度。 从国内运营商目前的发展趋势来看，未来对大数据的应 二、大数据给电信运营商带来的价值 用主要集中在以下几个方向： 在大数据领域，作为垄断性行业，电信市场的渗透率近 1、通过大数据深入洞察客户、帮助精准营销和指导网 乎 100%，电信运营商所拥有的大数据主要来源于互联网和 络优化等方面，实现流量经营精细化。首先，利用 DPI（报 移动互联网，当用户在进行通讯、导航、消费、社交等行为时， 文深度检测技术）将用户上网行为、消费行为、终端移动轨 都不停的产生数据，即使只是将手机连接到运营商的网络中， 迹等数据进行细分，建立用户全方位画像模型，了解用户的 也会产生基于位置、移动速度、定位、计费甚至生物计量等 行为喜好和需求特征；继而电信运营商就可以根据用户的行 数据，如果能够将所有的数据连同一些外部信息整合后，电 为喜好向其推荐合适的业务套餐，满足用户的个性化需求， 信运营商就能够得到每个用户的详细数据信息。电信运营商 实现精准化营销。 作为数据管道，自身拥有天然的数据优势，大数据的合理应 2、建立智能客户服务中心。客户服务中心作为电信运 用将会给电信运营商带来无限的价值，其核心价值主要包括 营商与客户接触的一个界面，天然拥有极其丰富的客户信息 以下几个方面：第一，大数据帮助电信运营商为用户提供更 数据，如果能够利用大数据技术深入挖掘分析客服呼入热线 好的体验来提升其市场响应能力，推进实现智慧运营；第二， 客户的 IVR 行为特征、访问路径、等候时长