【毕业设计.论文】基于平衡记分卡的连锁超市绩效评价研究.pdfVIP

产业与科技论坛 　2009年第 8卷第 6期 基于平衡记分卡的连锁超市绩效评价研究 □翟秀林 　路世昌 ( ) 【摘 　要 】以平衡记分卡 B SC 为基础 ,从经济效益 、服务 、商品的开发采购与配送 、发展能力四个层面设计了适用于连锁超市的 绩效考核的指标体系 ,并建立模糊层次综合评价模型 ,克服了传统评价体系只考察经营流程的不足 ,有利于全面评价 连锁超市绩效 。 【关键词 】平衡记分卡 ;连锁超市 ;绩效评价 ( ) 【作者简介 】翟秀林 1980. 8～ ,女 ,河南开封人 ;辽宁工程技术大学工商管理学学院研究生 ;研究方向:企业战略与决策 路世昌,辽宁工程技术大学 　　一 、引言 战略转化为日常行动 。平衡记分卡采用了衡量未来业绩的驱 连锁经营作为一种零售业组织形式 ,是指经营同类商品 动因素指标 ,弥补了仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足 。 或服务的若干企业 , 以一定的形式组成一个联合体 ,通过企业 记分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略 。这些 目标和 形象的标准化 、经营活动的专业化 、管理活动的规范化以及管 指标从四个层面考察企业的业绩 ,即 :财务 、客户 、内部业务流 理手段的现代化 ,使复杂的零售业活动在职能分工的基础上 程 、学习与成长 。 ( 实现相对的简单化 ,把独立的经营活动组合成整体的规模经 财务指标是企业追求的结果 ,其他三个方面的指标 非 ) 营 ,从而实现规模效益的一种经营组织形式 。连锁经营模式 财务指标 是取得这种结果的动因。非财务指标不是对财务 首先在美国兴起 ,尤其是连锁超市的问世 ,被美国经济学家称 指标的取代 ,而是对财务指标的补充 。平衡记分卡中的非财 为是美国率先实行的流通领域的制度创新和消费生活方式的 务指标是在考虑股东意外的其他利益相关者 目标的基础上形 革命 ,很快便风靡全球 ,成为举足轻重的市场制度形式 。而此 成的 ,它全面考虑了所有的利益相关者 。 后 ,经济学界便拿连锁经营的水平来衡量一国流通产业的发 三 、连锁超市绩效评价体系的构建与平衡记分卡设计 展程度了。近年来 ,在我国发展最快的业态莫过于以连锁超 在我国 ,超级市场是指采取 自选方式 , 以销售食品为主 , 市为主体的连锁商业 ,它已经成为了具有市场主导力的领军 生鲜品占一定比重 ,满足人们 日常生活需要的零售店 。连锁 [ 6 ] 业态之一 。许多学者对连锁经营的绩效评价进行了深入的研 超级市场则是指以连锁方式经营的超级市场 。 以连锁超市 究 ,如曹杰等运用平衡记分卡的原理对连锁经营企业进行绩 为主体的连锁商务 ,形成于 20 世纪中期 ,作为零售业最新业 效评价研究 ,设计了连锁经营企业的绩效考核指标体系与模 态 ,它也是零售业迄今为止最重要的经营形式 。根据连锁超 糊综合评判模型 ; [ 1 ]张晔清等综合考虑了绩效评价指标的客