【毕业设计.论文】基于作业成本法的营销费用控制.pdfVIP

基于作业成本法的营销费用管理 敖慧，刘莉 武汉理工大学管理学院财务系，武汉（430070 ） E-mail：liul163.com 摘 要：营销管理在企业活动中的地位日益显著，营销费用支出不断攀升，如何进行准确的 营销成本核算，加强对营销费用的管理成为企业发展面临的重要而紧迫的任务。针对这一形 势要求，本文尝试性地将作业成本法这一先进的成本管理理念和方法应用到营销费用管理中 来，以克服传统成本核算模式下营销费用管理所存在的诸多问题。 关键词：作业成本法，营销费用，营销费用管理 中图分类号： F273.4 1. 引言 在传统成本核算模式下，企业营销费用管理存在诸多问题。首先，传统的营销费用管理 忽略了对成本费用发生过程和对象的分析，并没有真实的去反映营销费用的成本性态。其次， 未合理对象化的营销费用信息使企业管理当局无法得到关于产品盈利能力、客户盈利能力的 准确信息，从而影响了企业对客户结构、产品结构的战略性调整。再次，在传统营销费用管 理中，销售人员更愿意销售有成熟市场的产品，而忽略了对新产品、新客户、新领域的开发。 基于作业成本法的营销费用管理以作业成本法为基础,能够将营销活动的间接成本和辅 助资源更准确的分配到营销作业、作业过程、产品、服务及顾客中去[1] 。一般来说,作业成本 法下营销费用的计算需要经过以下几个阶段:分析和确定作业,建立作业成本库；确定资源动 因,分配资源耗费至作业成本库；确定成本动因,分配作业成本至成本对象。 2. 营销过程中的作业分析和确认 营销作业过程可简单归集为六类：市场调研和制定营销计划、促销、交易、后勤物流、 [4] 渠道管理及售后服务 。 2.1 市场调研和制定营销计划 市场调研和制定营销计划过程包括：联系客户、市场调查、营销策划等方面的工作。这 一过程中的具体作业有：对客户单位以及其他外部单位的联络和访问，联络和访问的意图包 括市场调查和研究；接待来访；报告计划的制作；内部会议讨论等。 2.2 促 销 促销过程包括：广告、人员推销、销售促进、公共关系等工作。在这一过程中日常从事 的具体作业有：对组织内部其他部门以及客户单位、广告商、会议活动承办商等外部单位的 联络和访问，人员推销和洽谈等；对上述单位人员来访的接待、业务招待活动；与外部促销 承办商交易的合同制造和款项的支付；广告的撰写和制作；会议活动，包括产品发布会、客 户订货会、销售促进活动、技术讲座、公共活动及内部会议等。 2.3 交 易 交易过程包括：销售合同的制定，签字及处理，以及发票制作，应收账款处理，销售折 让处理等。在这一过程中日常从事的具体作业有：销售合同的制作和处理；单据的制作和处 理；客户联系和访问；应收账款处理；收到货款的处理。 - 1 - 2.4 后勤物流 后勤物流过程包括：将生产的完工产品送达客户的整个过程所涉及的作业。从功能上可 以划分为交易、包装、仓储、搬运、运输，若涉及国际贸易的还包括报关及进出口单证处理 作业。在这一过程中日常从事的具体作业有：对上述单位人员来访的接待；发运单据的制作 和处理；单据包括外部物流提供商合同、海关报关单据、仓储单据、发运单据等；产品包装； 搬运；装卸；运输；有关外部物流承办商的交易合同制造和费用支付等。 2.5 渠道管理 渠道管理过程包括：所有对企业经销渠道的服务和管理所发生的作业。在这一过程中涉 及的具体作业有：对销售渠道的联系和拜访；对销售渠道有关人员来访的接待；对销售渠道 协议的制作和单据处理等。 2.6 售后服务 售后服务过程包括：为客户提供服务创造额外价值的所有作业，同时也包括客户满意度 调查及对客户投诉的处理。这一过程在日常从事中的具体作业有：产品安装调试；产品修理； 接收和处理投诉信函或电话；退货处理等。其中退货处理包括：后勤、单证、货款等方面的 作业。 3. 营销过程资源费用的归集和成本动因的选择 营销费用的服务