浅谈护患关系及护患冲突与处理.pdfVIP

·254· 中国现代药物应用20 15年2月第9卷第4期　Chin J Mod Drug Appl, Feb 20 15, Vol. 9, No. 4 理工作 占用 , 导致 了资源浪费 , 因此医院可充分 的调动后勤 环境管理 、服务态度及健康教育五项评分均明显优于参考组 保 障 , 替代护士完成患者接送 、药物运动及物品领取等 , 从 (P0.05), 观察组患者对护理满意度 明显高于参考组 (P0.05), 而实现护理人员 的劳动价值 。②提供 良好 的福利待遇 , 避免 由此可知 , 合理 的护理人员资源配置对于护理满意度 的提高 人员的流失 , 根据工作性质等分配奖金 , 对于夜班值班护士 , 有着重要 的作用 。 提供夜班补贴 , 同时倾斜 临床一线护士 , 避免人员 的流失 。 参 考 文 献 ③在护理人员上 岗时根据其个人能力等分层次使用 , 合理有 效 的用人 , 从而保证 医护人员掌握 的知识能够充分发挥 , 明 ［1 ］ 王黎 , 郭红艳 , 雷洋 , 等 . 国内外长期护理机构护理人力配置 确 岗位 , 划分清楚职责 , 保证护理人员能够最大程度 的发挥 现状研究 . 中华护理杂志 , 20 14, 49(8):981-985. 个人优势。④做好护理人员的再教育 , 提高护理队伍 的素质 。 ［2 ］ 陈冬梅 , 梅彤林 , 陈秀峰 . 急诊科护理人力配置方法 的研究进 随着临床护理业务 的不断拓展 , 单纯 的学校教育及临床实践 展 . 中国实用护理杂志 , 20 14, 30(12):72-75. 已经不能满足科学发展 的需求 , 因此护理部 门要为护理人员 ［3 ］ 张颖艳 . 普外科优化护理人力配置与患者护理满意度 的相关性 提供创造多渠道 的教育 、培训等 , 从而提高其专业素质 。⑤ 研究 . 中国实用护理杂志 , 20 11, 27(25):60-61. 建立护理人员支援库 , 从而有效缓解护理人员的不足。 ［收稿 日期 ：20 14-11-05 ］ 本次研究结果显示 , 观察组患者工作能力 、关爱沟通 、 浅谈护患关系及护患冲突与处理 孙宁 【摘要】 护患互动是一种护理人员与患者之间互动 的关系 , 是建立 良好护患关系的基础 。护理人 员 良好 的素质 、扎实 的专业知识 、精湛 的技术水平能对护患关系的建立起到帮助作用 。如果发生护患 冲突 , 不但会给双方带来负面影响 , 同时也会影响医院的声誉 , 后果严重时甚至干扰医院的正常工作秩 序 , 所 以 , 护士应学会协调和处理护患冲突。 【关键词】　护患关系 ；护患冲突 ；处理 DOI ：10.14 164/j .cnki.cn 11-5581/r.20 15.04.194 护患关系是指护理人员与患者之间在相互尊重 、相互学 护患关系进入结束期 。护士与患者共 同完成制订的护理 目标 , 习、互相促进 的过程 中形成 的以增进健康 、预防疾病 、促进 根据出现的问题或可能出现的问题制定对策 。 康复、减轻痛苦为 目的的一种人际关系。护患关系是护理人 3　护士在建立良好护患关系中的作用 员所面临的诸多人际关系中最重要 的关系。 护士应根据每位患者不 同的文化程度 、职业特性 、生活 1 护患关系的性质 习惯 、民族信仰等特点 , 帮助患者分析影响角色适应 的因素 , 1. 1　工作关 系　 护士与患者之 间的交往是一种职业行为 , 正视患者角色 , 使其尽快适应新角色。护患关系建立 的重点 是有 目标且需要谨慎执行 的特殊关系 , 这种关系带有一定 的 在于双方 的沟通 , 护士应认真履行角色责任和工作职责 , 准 强制性 , 基于工作 的需要 , 护士应 同患者建立并保持 良好 的 确定位 自身的角色功能 ,