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第四章 公共关系传播 第一节公共关系的手段要素——传播 一、传播的概念与特征 (一）传播的概念 所谓传播，就是传者与受者之间信息的双向交流与共享的过程。 (二）传播的特征 1、传播是社会关系得以形成的工具或手段 2、传播具有对称性、双向性和完善性 3、传播是一种复杂和不断循环往复的人为活动，必须是在具有一定条件的基础上才正常进行。 二、传播的组成要素 (一）传播者 传播者在传播过程中的作用可以概括为三个方面： 1、传播信息的把关人 2、信息符号的制作者 3．信息的发送者 （二）信息符号 1、符号的特点 2、符号的分类及其特点 （三）传播对象 （四）传播载体 三、传播种类 1、人际传播 2、组织传播 3、大众传播 受众广泛、分散 传播者职业化 借助人工媒介 内容丰富，形式多样 四、传播规律 1、传播者要有权威性 2、使公众确信企业的期望是他们的利益所在 3、传播的内容要尽可能符合公众的经验范围 4、传播方法要因人、因事、因时而宜 5、信息结构和信息数量要合理 6、创造良好的传播环境 第二节 公共关系传播媒介 一、传播媒介的分类与特点 （一）语言媒介 简便 接近性 快捷性 易于控制 生动性