饲料企业创取卓越绩效中的双向沟通作用.pdfVIP

期碍广惫2008年第22期 45 企业管理 E舭 Management 饲料企业创取卓越绩效中白勺双向沟通作用 杨 辉 《卓越绩效评价准则))GB／T19580—2004条款 使命、价值观和 目标真正付诸行动。 4．1．1．1e)对组织创取卓越绩效进行了明确规定： (3)组织可以将愿景、使命、价值观和 目标纳 组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的 入员工绩效管理系统，以进一步增强其有效性 。 供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方 向和 (4)愿景 、使命 、核心价值观应 当保持稳定 ， 绩效 目标 ：并采取适 当措施确保双向沟通 例如 一 经确定后在 3～5年内不宜作大的变动 可以通过 内部网站、员工座谈会、简报等形式向 (5)双 向沟通 的过程 以及沟通渠道和方式可 员工传达和沟通 ：通过洽谈会、定货会、产品检查 以体现于组织的工作计划和实际动作 中．也可转 等形式向供方和合作伙伴传达和沟通 化为文件化 的程序或制度 沟通作用 的重要性主要集 中体现在 以下几 1双 向沟通在组织创取卓越绩效的地位 个方面 ： 《卓越绩效评价准则)GB／T19580—2004中领 f1)管理沟通贯穿整个组织创取卓越绩效实 导作用要求组织应建立一个关于使命 、愿景 、价 践的全过程 只要组织创取卓越绩效的主体及对 值观和 目标 的双向沟通过程 ．并规定所采用 的沟 象是相互相对独立的个人或群体 ．那么管理沟通 通渠道和方式。在高层领导的带领下，就愿景、使 就会发生在管理过程的每一个环节 下达一个工 命 、价值观和 目标与全体员工、主要供方和合作 作指令需要 良好 的沟通．反映一项工作意见也需 伙伴进行双 向沟通 ．通过沟通 ．高层领导者能够 要 良好 的管理沟通 ：没有 管理沟通 的存在 ．组织 从其他人那里获得关于领导有效性 的反馈信息 创取卓越绩效 的全过程就会支离破碎 。无法有效 沟通要求如下 ： 衔接 。 (1)在愿景 、使命 、价值观和 目标拟订后 ，应 f2)管理沟通是实施各项组织管理职能的主 征求员工以及主要供方和合作伙伴的反馈意见 ． 要方式、方法 、手段和途径 。组织的价值观 、发展 也可组织一些讨论或研讨 ．目的在于充分吸收各 方 向和绩效 目标需要 以各种适宜的方式向全体 种意见 ，完善愿景 、使命 、价值观和 目标 ，同时也 员工 、主要 的供方和合作伙伴沟通 策划需要有 可使之更加深入人心．有利于贯彻执行 计划前的信息采集 ．需要有计划中的信息交流和 (2)在愿景 、使命、价值观和 目标确定后 ，应 讨论 ．也需要有计划后 的阐述和分解落实 ．所有 透过所确定的沟通渠道和方式 ．进行反复沟通 ． 这些活动 ．其实也正是管理沟通的活动和过程 特别是与新员工 以及新 的供方和合作伙伴 的沟 又如在质量管理中．领导确定企业质量 目标并激 通 。目的在于确保在组织内外保持一致方 向．使 励员工去实现 目标 ．还有质量控制 ．质量控制没 新员工 以及新 的供方和合作伙伴能尽快融入组 有信息的传送和反馈就失去 了其真实依据和实 织的文化和动作流程 这时的沟通仍应是双 向