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公众平台，他希望用更简单直接的方式来购买，用最少的 学习归来后，“奔跑兔”开始尝试更多的服务延伸，把 步骤来购买商品。学传媒出身的他思维活跃，深谙营销 更贴心的服务带入到工作当中。“如果送餐时发现客户门 之道，可以轻易解决产品特点和推广方面的问题，但其本 口有垃圾，我们会问是否需要帮忙扔掉；如果你需要顺路 人显然不是一个技术派，可他并不觉得这是一个难题，因 带一包烟，我们也会满足客户的需求；如果恰巧客户正在 为有专门的技术团队作支撑。 搬运大米等偏重物体，我们也会帮忙。”类似这样贴心的 现在我们看到的不过是一个简单的送餐服务，而王 小举动并非“奔跑兔”的规定工作内容，但假如客户有需 熙博真正想打造的是一个系统平台。“这类似于万达或者 求，送餐员也会义不容辞。 “这非常类似海底捞的‘感动 欧亚，只不过我们要把它移植到虚拟的网络世界中。” 式服务’，让客户觉得有一点不好意思，进而增加下一次 王熙博试图在改变一部分人的生活方式，培养他们 消费的可能。”“奔跑兔”的外卖将不同于小摊式外卖，不 使用“奔跑兔”的习惯。“我们的客户群体比较扁平化，拥 仅仅是单纯的一个送货交易的过程，王熙博希望将这样 有着较为相同的特点，都喜欢美食、宅、喜欢更为便捷的 的服务理念植入到整个消费过程中。 生活，或者居住地较偏远。我希望将客群拉长，把那些因 除了软性的增值服务，商业行为还要有科学的数据支 为在意配送费而没有点单的人也作为潜在用户。用80% 撑。“做互联网相关行业的人都了解当下是大数据时代， 的精力维系老客户，用20%的精力开拓新客户市场。” ‘奔跑兔’同样每天都在做着数据分析和管理。”王熙博和 王熙博非常重视产品推广，走进任何一家合作饭店 团队每天根据CRM（即客户关系管理）制定不同的计划，一 都会发现“奔跑兔”的海报，而最被他认同的营销手段还 方面“奔跑兔”需要在送餐时直面消费者，另一方面也要了 是互联网营销和口碑宣传。 解他们的喜好，所以在数据分析方面将会做得更加完善。 “微博、微信、淘宝、唱吧、陌陌、微视、啪啪……我们 “数据在初期是一个积累过程，中期时将会分析出一 在社交平台上的推广是非常见成效的。在天天酷跑等眼 些客群需求。比如会分析出哪一个区域客群集中，这就 下流行的小游戏中，你一定也会在排行榜中发现带着‘奔 会提示我们是否需要在该区域做点部，再比如用餐期的 跑兔’头像的佼佼者，这都是推广策略的一部分。” 数据报表会显示出近一段时期的销售情况，将这些信息 在王熙博看来，这些软件和游戏的用户通常对新鲜 反馈给商家有利于制定下一步的策略。”王熙博表示。 事物也会比较敏感，通过这些途径实现宣传功能的同时 王熙博根据数据报表，特别设定了这样的服务：“奔 也是在挖掘和影响潜在客户。“人对陌生事物的信任是负 跑兔”会给近段时间未消费的客户发短信息，做出“您喜 值，而对熟悉事物的信任是零，所以要尽可能让大家对 欢的某家川菜打折啦”、“新品半价”之类的提示，或者在 ‘奔跑兔’建立起熟悉感。”靠口碑来营销才是客户满意度 客户生日的时候，送上一份贴心的小礼物……这些做法 的最优体现，“相熟的人介绍一件新事物，是不是更增添 达到了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠 了信任感呢？” 实客户的最终目的，也大大提高了品牌黏性。 从最初投入的6万元，到现在已投入130万，其实从 并非没有同类产品借鉴，“饿了么”作为目前中国较 今年3月份“奔跑兔”才达到收支平衡。目前“奔跑兔”的 大的外卖平台，覆盖全国33个大中城市。王熙博坦言， 盈利模式主要是收取外送费用。 “‘奔跑兔’不是闭门造车的产物，我们更多的是需要取人 “现在的送餐费是按路程收取的，基本上与打车的费