导购应该这么说.ppt

哈森商贸（中国）无锡分公司 哈森商贸（中国）无锡分公司 导购应该怎么说-以下的问题皆是我们平常工作中经常遇到的现象，为了尽全力抓住成交机 会，现根据各店铺认真分析每一种情况后的答案，给出你们具体而详细的标准。 何谓导购：不是引导购买，更不是卖东西。导购就是主动引导顾客朝购买方向 1、向我们笑颜以对，可顾客毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看答：小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的鞋子，多了解一下我们的品牌。来，我来帮您介绍一下，请问您一般喜欢穿哪一类型的鞋子，我可以介绍一些新款式给您。 2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说：我觉得一般，再到别处看看吧答：您的朋友挺内行的，并且也很用心，难怪你们会一起逛街呢。请问这位小姐（先生），您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她挑选到满意的鞋子，好吗？ 3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开答：小姐，如果您实在要再考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这双鞋非常适合您，并且现在购买也很划算，您看它的款式……它的颜色……还有做工，并且这是我们的推荐款哦，数量不多的，如果您不买真是太可惜了。这样好吗，我暂时帮您保留，真的希望你不要错过，因为这款鞋您不买真是太可惜了。 4、我们建议顾客感受产品，但顾客不愿意答：小姐，您真有眼光，这是我们的推荐款，卖的很好！其实鞋子每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿上脚也看不出效果，你买不买真的没有关系．（这时我们应该主动拿起鞋子引导顾客试穿）。 5、顾客总感觉特价商品有质量问题，我们应当如何打消他的顾虑答：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的鞋子之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心的挑选．这一点请您放心。并且现在购买在价格上优惠很多，非常划算！ 6、顾客说，你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？答：小姐，您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的品牌已经有三十多年了，我们的生意主要靠您这样的老顾客支持，我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，因为…… 7、顾客看中了一件商品，想买下来送给自己的家人，但却要把家人带来再做决定答：小姐（先生），您的眼光真的不错，真实羡慕你的朋友（家人）。这双鞋子是我们今年的畅销款，您要是买回去送给家人，他（她）一定会很高兴的，而且您这样还可以给他（她）一个惊喜。只要没有影响我们下次销售，如果大小不合适您可以拿过来帮您换的。 8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决答：（微笑着对闲逛顾客说）这位小姐，真的很感谢你这么坦诚地发表自己的想法．其实每个人由于职业．气质及生活背景不同，对鞋子的理解也不一样，您说对吗？您今天主要是想看点什么呢？（快速处理闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐鞋子是穿给自己喜欢的人看的，您说是吗？我在这一行有几年的工作经验，我可以负责地告诉您，这款鞋子穿在您的身上非常吻合您的气质，真的是非常适合您。　 9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办答：小姐，请问是不是我们这里的款式您都不喜欢，还是我们的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改正。希望下次能为您做的更好！ 10、顾客进店后看了看说道，东西有点少，没啥好买的答：是的，您很细心，我们这儿的鞋子确实不是很多，不过款款都是我们设计师精心设计的精品，每款都有自己的特色，不过有几款我觉得非常的适合您，来，这边请，我帮您介绍一下，看看这款是不是适合您。 11、拿出的新商品，顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了答：是这样的，我们同款的鞋子进得不是很多，也正因为如此有很多老顾客都在我们这里买鞋子，所以这款确实只有一双了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款鞋子了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心的。 12、东西虽好，可我的一个朋友已经买了，我俩不能穿一样的鞋吧答：小姐，正是因为这款鞋子既好看又有特色，所以有很多顾客很喜欢呢！相信您的朋友也是看中这一点才买的呢。而且您的朋友和您穿是两种完全不同效果啊!好东西大家都会认可的。说不定穿在您的脚上是另外一种更好的效果呢！不过这款还有其他类似的款式，我觉得不管款式还是颜色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何 13、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看吧小姐，那您今天没带朋友来真是太可惜了！这款鞋子您穿起来简直就象为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天买比较合适。 14、你们的产品设计不美观，感觉怪