基于模糊AHP法的咨询服务业知识型员工绩效评价理论探索.pdfVIP

基于模糊AHP法的咨询服务业 知识型员工绩效评价理论探索 顾国爱 (北京物资学院，北京101149) 摘要：本文介绍了层次分析法(AHP)、模糊综合评价的基本理论，对前人的研究进行了总结，建立了咨询服务业知识 型员工素质评价指标体系，试图以此指标体系对咨询服务业知识型员工进行绩效评价。 关键词：咨询服务业；知识型员工；绩效评价；层次分析法；模糊综合评价 20世纪20年代，美同出现了Mckinsy咨询公司，标志高工作涉及量的员工才能有高的组织承诺。包括顾客满意 着管理咨询业的诞生。90年代以来，咨询服务业成为世界 度、责任感、工作满意度(表现为缺勤率、流动率)、团队协作 上发展最迅速的知识密集型产业之一，2000年全球咨询业 精神、对企业文化的认可程度等。 的年收入已超过800亿美元。中国直到80年代才有咨询公 绩效体现为员工做了什么、做了多少、对组织做了多大 贡献，表现为日标完成率、工作最、创利水平等，以岗位职责 司，截止到2005年，全国的咨询机构的营业收入