组织行为学人大版复习资料.docVIP

Chapter1 什么是组织,组织的基本特征 组织是指由一些功能相关的群体组成的，有共同明确目标的人群的集合体 特征：由人员组成。有明确目标。精细的结构。 组织行为学理论的发展 三个阶段：古典科学管理阶段（泰勒、法约尔），人际关系学说（梅奥的霍桑实验），当代组织行为学阶段 泰勒的科学管理理论（左小明说是common sense） 对工人的动作进行科学分析，用科学的操作动作代替以前不合理的操作动作 用科学的方法挑选工人，对工人培训 促进工人之间的相互协作 管理者和工人都必须对各自的工作负责 法约尔的组织管理理论（左小明提到的） 管理的五大职能：计划、组织、协调、指挥、控制 马斯洛的需求层次理论 生理需要、安全需要、社交的需求、尊重的需要、自我实现的需要 组织行为学 是研究组织中人的心理活动和行为规律的科学 特点：综合性、双重性、实用性 Chapter4价值观、态度、工作满意度 什么是价值观 个体或群体的一种心理判断的基础，表示什么事物是值得的，它影响人的行为、手段、目的 价值观在管理中的作用 了解员工的态度和动机 影响员工的认知和思维模式 影响员工的决策和行为 与组织文化息息相关 影响价值观形成的因素 文化，父母，老师，朋友，经验 什么是态度 个体对事物的反应方式。态度主要由认知、情感、行为组成 态度的特征 两级性：人的态度总是处在两个相对的位置上，积极或消极 稳定性： 参照性：人对某一事物的态度总是受到其他相关态度群的影响 态度如何形成 态度是后天形成的 态度是感知的结果 态度的形成需要思维的参与 影响态度形成的因素 价值观，年龄、智力，自信心，感知的事实数量 组织行为学关注的态度类型 工作满意度：员工对工作进行评估而形成的对工作的积极感觉 工作参与度：个体从心理上对其工作的认同程度，个体认为他的绩效水平对自我价值的重要程度 组织承诺：员工对特定组织及组织目标产生认同，并希望保持组织成员身份的一种心态，包括情感承诺和持续承诺 其他：感知到的组织支持，员工敬业度 管理者如何转变员工的态度 培训 宣传 员工参与法 团体规定法 角色扮演法 管理者预言法 企业为什么关注工作满意度（左小明提过） 工作满意度与绩效有关 高满意度的组织，生产率会更高 工作满意度与缺勤率之间是负相关 工作满意度与流动率：负相关 工作满意度与公民组织行为：正相关 工作满意度与客户满意度：感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度 影响工作满意度的因素 个体因素：正性感情和负性感情，核心自我评价，大五人格特质 工作因素：绩效（绩效产生工作满意度），工作（富有挑战性的工作，公平的报酬，支持性的工作环境和融洽的同事关系会促进工作满意度） Chapter5激励 激励 激发、引导人们以某种特殊方式行动的一系列动机 激励是个体和环境相互作用的结果 激励的产生以满足个体的需要为前提，其目标是使组织成员产生一种以实现组织目标为意愿的高水平的努力 激励的三个关键要素：努力，组织目标，需要 激励的分类 内容型激励理论：马斯洛需求层次，阿尔德弗ERG理论，麦格雷戈的XY理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论 过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论，亚当斯的公平理论，归因理论 行为矫正型激励理论：斯金纳强化理论和挫折理论 综合型激励理论 麦格雷戈的XY理论 X理论：对人性消极假设 Y理论：对员工的积极假设 麦克莱兰的成就需要理论 将人的高层次需要划分为：对权力的需要、对归属的需要、对成就的需要 公平理论（左小明提过） 公平是指员工在组织中感到平等 公平观念的形成：评价一下自己在组织中受到什么待遇，评价一下“比较对象”在组织中受到什么待遇，比较一下各自的情景，产生公平或不公平的观念 公平理论把个体的比较过程用投入与产出的比较来描述 员工对不公平的反应：改变自己的投入，改变自己的产出，改变对自己的观念，改变对他人的观念，改变比较对象，离职 公平理论的应用：组织中的个体需要了解奖励的基础。人们对奖励倾向于采取一种多重的观点，奖励可以是有形的，也可以是无形的。人们的行动是以自己的感受为基础的 强化理论 强化的类型：正强化，躲避，自然消退，惩罚 Chapter6激励的应用 目标管理 定义：一个组织从上到下全面地设立一个共同认可的目标的过程。目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，并让他们靠自己的积极性去完成，在工作中自我管理的一种管理制度 目标管理方案的四个重要组成部分 目标的具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈 目标管理的过程 组织目标的设置、共同认可的目标的设置、阶段性进程检查、结果评估 评价目标管理 优势：通过目标分解和绩效评估，促进组织目标的成功实现 对于那些易于量化和分解的目标，可以带来良好的效果 员工明晰自己的岗位职责，促使员工有意识地