物业素质要求.docVIP

校企合作 实现优质就业 为培养适用于北京国联同利物业管理中心的专门人才，学校组织有关人员对该企业进行了实地考察。 北京国联同利物业管理中心（以下简称“同利物业中心”）2001年成立，物业管理资质为二级，注册资本500万元人民币。2005年通过了ISO9000国际质量管理体系认证，ISO4000国际环境管理体系认证、ISO8000国际职业健康安全管理体系认证。同利物业中心现有职工500余人，管理面积118万m2，管理着13个公务员住宅小区和1个办公区。 该企业工作环境优美，生活设备完备，管理制度健全，服务对象全部为中央国家机关领导，是物业行业的顶尖企业。根据该企业岗位需求，对定向到该企业实习就业学生提出以下素质要求： 一、认同企业文化 1、按照温总理提出的“管理、保障、服务、廉洁、高效、贯彻始终、蔚成风气”的要求，同利物业中心发扬国管局“讲政治、讲服务、讲奉献”的优良传统，坚持“服务至上、安全第一”的核心价值观，努力为业主创造安全整洁、舒适优美、和谐温馨的生活环境。 2008年新海苑小区被建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”，广泉小区被评为“北京市优秀管理居住小区”。 2、核心价值观“服务至上，安全第一” 服务至上：中央国家机关公务员住宅小区和办公区的物业服务是机关事务工作的组成部分，提供符合其特点的服务是同利物业中心的生存之本，根据不同的服务对象、服务群体，探索个性服务的内容和方式，形成自身的服务特色。 安全第一：中央国家机关公务员住宅小区和办公区安全尤为重要，通过加强门卫管理、安全巡视、设备设施检测完善安防体系。 3、行为规范 规范行为、加强管理，做好物业工作有力保障，在日常管理服务中要做到“统一标识、统一着装、统一文明用语、统一门卫管理、统一办公标准”。 二、基本素质要求 1、政治思想意识 对企业组织的政治活动，要积极参与，并做好服务工作，对国家的时事政治具有一定的了解，并提高自己的政治思想觉悟。 2、服务意识 服务意识是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。遇见业主要微笑服务，文明礼貌，尊重业主，业主提出的疑问积极解答。站在业主的角度考虑问题，实行贴心服务。 3、责任心 提高自己的工作标准，对上级安排的工作任务要尽善尽美的完成。工作无小事，事事要注意细节。 4、有纪律、服从管理 有纪律就是为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文、纪律，也可以说是一种规矩。纪律拥有其独特的惩罚性、强制性。服从管理是服从上级、服从集体、服从全局。遵守公司的工作制度，服从管理。 5、包容、承受能力 包容别人的缺点，学习别人的优点，对于态度恶劣的业主要有耐心的解答问题，并倾听业主的牢骚。对于同事间发生矛盾，要首先反思自己，认识到自己的缺点，主动道歉，达到工作环境和谐。提高自己承受能力，遇到挫折，要积极调整心态，找到新的方法和途径。 6、诚实守信 对待业主不说谎，不作假，不为不可告人的目的欺瞒别人。讲信用，讲信誉，信守承诺，答应了业主的事一定要去做。 7、自我学习 培养自我学习能力，不断学习新知识，跟进企业的发展步伐，设定自我发展目标，制定发展计划。并不断了解及深入学习物业管理知识。 8、安全意识 加强安全意识，通过对外来客人的登记，及巡视，设备设施的检测。做到积极提醒业主春季排查排除安全隐患，夏季防雨防水，秋季防火防盗，冬季防滑等。 三、各岗位的基本工作内容及要求 1、各岗位的基本工作要求 （1）工作人员按时到岗，不迟到不早退，到岗后要先清洁办公室，保持办公室清洁、环境优美。 （2）保证办公室热水充足，办公室内的盆景要按时浇水。 （3）检查办公室日常的用品充足，对短缺的用品要记录并报告经理及时领取。 （4）积极参加企业组织的各项培训。 （5）在岗即要穿工作服装，对业主要用统一文明用语，不得与业主进行争吵。 2、客服专员的工作内容及要求 （1）办理业主入住、装修手续办理工作，对于不了解的业主要详细讲解入住、装修流程，并把要求业主配合公司做到的事项及时讲解清楚，办理手续。 （2）受理业主上门或者电话投诉，清楚记录业主投诉内容，并做一定的安抚工作。 （3）对业主的投诉在自己职责范围内给给予耐心的解答，并联系相关人员解决。 （4）对于自己无权处理的问题要及时上报请示。 （5）协助客户经理编写社区娱乐活动方案。 （6）做活社区活动宣传工作。 （7）在节假期期间，布置小区，使小区充满节日气氛。 （8）做好业主资料、服务中心资料的分类、建档管理，并对业主的信息保密。 （9）负责临时性的接待服务工作。 3、收费员岗位的工作内容及要求 （1）及时提醒延迟缴费的业主，按时将费用收缴情况上报上级。 （2）准确