应用精益化管理理论加强医疗服务质量建设.pdfVIP

竺望茎至i!!型!!』塑l型 仲国医院罾理)第27卷第8期(总第313骱2007年8月 应用精益化管理理论加强医疗服务质量建设 陈兴华。 关奠调精益化管理医疗服务医疗质量 中田分类号R197 文献标识码A 文章墒粤 1001—5329【2007)08—0070—02 进人2l世纪．随着 医院的选择性就大。 社会大牛产分工日益系 1．4质量就是效益 统化、精细化、科学 面对日箍激烈的医疗市场竞争．没有质量就没有竞争力． 化．生产、服务实践活 就不能生存和发展。丧失了市场何来效益?医疗质量是医院 动中的每个细节对整个 扩大市场、巩固市场的关键性因素．在医院创造社会效益和 生产服务产品的质量都 经济效益中处于核心地位。 至关重要，以汪中求为 2精益化臂理强调人的曩质精英化．联摹压疗曩务质量羹 代表的现代企、№管理学 设必须把撮高人的职业蠢质摆在首位 者创建了精箍化管理理 人是质量的主体．人的因素决定着质量的水平。人人成 论．提出了“细节决定 为行业精英、胜任岗位是质量的保证．也是实施精益化管理 成败”的沦断。随着医 的基础。医疗服务质量对人的素质要求是全方面的．尤其是 学分下的日益精细化． 医务人员的素质对医疗服务质量的影响最大。 借鉴运用精益化管理理 21强化职业道德 沈阳军区总医院院长陈兴华 论．对加强医疗服务质 思想决定行动．职业道德影响职业行为．左右生产服务 量建殴具有熏要的现实指导意义。 质量。医疗服务质萤水平与医务人员的职业道德水准息息相 1 ■益化管理薯调团队使命的一致性．联系医疗服务重量 关．实践当中很多医疗服务质量问题不是技术因素引起的． 建设必须塑造“质量第一的医院文化 而是由职业道德引起的。抓医疗服务质量建设．必须把医德 培养团队共同的使命感、价值观，是塑造企业文化的核 医风建设摆上位置，抓出成效．要不断加强世界观、』、生观、 心内容．也是实施精益化管理的精神支柱。这就启示我们， 价值观教育。丰J牢从军行医的思想基础。要建立经常性教育 抓医疗服务质量建设不能仅停留在制度层面．而要上升到医 机制．把“八荣八耻”社会主义荣辱观渗透融合到职业道德 院文化层面．使“质量第一”成为每个人的价值追求和共同 观之中。要严明奖惩，选树典型，确立“依法行医，文明行 使命。要不间断地强化4种“质量观”： 医、廉洁行医、科学行医”的职业取向，营造“忠实于科学、 1l质量就是中心 奉献于健康”的职业文化氛罔． 医院建设的各项工作都要围绕质量建设来展开．医院领 22提高专业技能 导机关、临床医技科室、仝体工作人员都必须罔绕这个巾心 作为大型综台性医院。岗位专业水平左右妊疗质量水平。 思考工作、谋划工怍、十好工作，切实把加强质量建设变成 要建立岗位技术准人制度。细化各个争业岗位各级职称的 全院上下的共同认识和自觉行动． 技术标准．坚持不达标者不上岗、币晋职：规范各级医师的 1．2质量就是政缋