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目标用户分类 1 2 目标用户类型 有针对性销售 目标用户类型 一无所知 较为了解 简单了解 1 3 2 电脑了解程度 年龄/人群 买给谁？ 用途 50-70岁左右的老人 8-14岁左右的学生 25-45岁左右的工人 炒股、玩游戏、看电影、上网…… 自己用 20-35岁左右的上班族 自己用、给家人 广泛应用 25-35岁左右的 办公室白领、IT工作者等 给家人 为家人需求所用 “易用通”目标用户大体上可以分成以下三类： 1 针对不同的用户要有不同的推进方法 针对第一类对电脑一无所知的用户要用最简单易懂的语言进行介绍 针对第二类对电脑简单了解的用户，可以配合一些常见的电脑技术进行介绍 针对第三类对电脑较为了解的用户，考虑到他是给家人买，可以着重介绍对其家人的好处 有针对性销售 2 产品Demo流程 1 2 金子塔销售流程 Demo流程分解 一句话介绍产品特点，激发顾 客的兴趣 了解及引导顾客需求 概述产品突出特点，让顾客有总体了解 将产品卖点和增值服务展开介绍让顾客有更深入、全面的了解 解答疑问，主动缔结销售 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 顾客驻足的时间 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 销售步骤 金字塔销售流程 1 金字塔销售流程：步骤一 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 2 迎接顾客: 10秒 销售话述 演示动作 一句话介绍特点激发顾客的兴趣 展示产品 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 金字塔销售流程：步骤二 2 电脑系统出现了问题？不用找维修公司， 也不用请朋友帮忙。 再难的问题易用通都能让您在家里轻松解决。 就连80岁的老人也觉得简单呢！ 您看，只要找易用通就完全ok了！ 怎么样？对您用处肯定特别大！了解一下吧！ 了解及引导 顾客需求 结合漫画 进行讲解 了解需求: 1分钟 销售话述 演示动作 金字塔销售流程：步骤三 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 2 阐述卖点: 2分钟 销售话述 演示动作 结合漫画 进行讲解 概述产品特点让顾客有总体了解 电脑坏了、慢了、中毒了，不会用了，要下载 软件了…简单的、难的，易用通都能帮您解决。 插上光盘，软件自动启动，只要输入识别码， 工程师就能马上和您对话，帮您解决问题。 金字塔销售流程 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 针对对电脑技术近乎一无所知的用户，介绍以上环节就OK了 以下“提升兴趣”环节只针对对电脑技术简单了解或较为了解的用户进行介绍 小结： 2 金字塔销售流程：步骤四 10秒 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 迎接顾客 阐述卖点 提升兴趣 了解需求 缔结销售 注： 易用通6项远程服务的详细介绍话述请参见下一页 在详细介绍之前，要了解顾客对哪些内容感兴趣，针对顾客的需求进行介绍，切勿一股脑的抛给顾客。如果顾客对这些业务都很明确，则详细介绍部分可以完全省略。 2 提升兴趣: 3分钟 销售话述 演示动作 概述产品特点让顾客有总体了解 易用通服务内容主要包括：崩溃救援 ， 系统维护 ，检测杀毒，硬件驱动，数据 备分以及应用帮教6大项。 易用通能够帮您解决常见软件和系统问题。 您对哪些感兴趣，我来给您详细介绍一下： 结合产品 包装讲解 易用通远程服务的详细介绍话述 崩溃救援 使用电脑过程中，您可能会担心电脑如果无法启动或系统故障无法工作，如何寻求帮助？其实很简单，插上易用通光盘，会立刻帮助您恢复电脑系统至正常状态。所以说，易用通让您不但可以快速寻求帮助，还解决了电脑瘫痪的状态，我想这就是易用通的独一无二的优势了。 系统维护 电脑用一段时间以后就要定期进行系统维护，可很多顾客因为不会进行维护，这样使用久了系统垃圾变多，系统运行缓慢，长期下来还有可能造成磁盘损坏。别担心，易用通可以帮您解决这些难题。清理磁盘、系统报错修复、优化系统注册表及修复受损磁盘文件易用通都可以帮您做到。 应用帮教 使用电脑过程中有些软件的功能实在不会用，或者有些重复的工作想找个功能来简化，这时候，易用通的专家就在您‘身边’，手把手教会你如何使了，用。 检测杀毒 电脑中病毒、木马是最常见的事了，我们的产品会随包装附送给您最新版本的正版瑞星杀毒软件，帮助您查杀各种电脑病毒，同时工程师还可以手工帮你查杀新病毒、木马。为您的电脑提供全面安全保护。 硬件驱动 很多用户自己拥有很多多媒体产品，如数码相机、打印机等，这些设备大多会与电脑连接使用，可偏偏用的时候发现电脑因为重新安装了系统或是其他原因，使这些设备的驱动程序丢失