销售前台接待礼仪课件.pptVIP

前台接待礼仪培训 礼仪的分类 1.静态礼仪 （仪容 、着装等） 2.动态礼仪 （坐、行、立、言、手势、引导等） 3.双向礼仪 （递名片、打招呼、交谈等） 静态礼仪 发型 海盗式 马头式 刺猬式 不知名式 鸡冠式 扫把式 打了黑沙掌后 笑脸式 XXX 正规的职业发型 女士： 不应披发 不应蓬发 不应染太亮丽的颜色 不应佩带装饰品 正规的职业发型 男士： 不应光头 不应留长发 不应留特殊发型 不应染其它颜色的发型 其它细节标准 眼睛：有神，无眼屎 耳朵：无耳屎 鼻子：无鼻屎，鼻毛不露外面 嘴巴：每天刷牙，无口臭 手指：勤剪指夹 胡子：常剃，无胡渣 着装要求 ①?? 工作服（制服） 脏、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。 ②?? 帽 要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。 ③?? 鞋 鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。 ④?? 袜子 拜访顾客的时候，有时会被请入屋内， 不要穿脏的破的袜子。 ⑤?? 领带 领带要干净、整洁、佩带标准。 动态礼仪之：坐的标准 坐的标准： 不应坐在椅子太里或太外（太里会给人松散感，太外会给人太拘谨） 头与腰应端正（前面有桌子应双手微碰较合适。如前没桌子，应放在合适的位置） 3. 不要整个人躺在椅子上或把脚放在其他地方。 4. 不要翘二郎腿（抖手、抖脚）。 正确的座姿 正确的坐姿 不正确的坐姿 正确的站立姿势 抬头，挺胸 双脚微分，脚尖呈“八”字 双手自然放下并至合适中间位置 手心相内 不要将手放入裤袋内 正确的站立姿势 行走的标准 快步 随时侧身以照顾用户 抬头挺胸 注意不要跺步 不要将手放入裤袋内 手势的标准 良好的手势能给谈话变的通俗易懂。起到良好生动效应。 过于大的手势会给用户带来夸大感 没有手势会让谈话变的没有气氛感及生动感 手势的演示 范本： 当有客户问你经理室/洗手间走时？ （请用适当的语言并配合 手势进行交谈） 双向礼仪：打招呼 打招呼是人际关系的（润滑剂） 对不同的人应用不同的招呼方式 对同事 对生人 对老用户 双向礼仪：打招呼 和人打招呼时，一定要注意 说话时注视对方 保持微笑 专业的变化话题和说话方式 双向礼仪：递名片 工作中应注意几点 口袋里时刻有多余 的名片？ 时刻提醒自已，对方有自己的名片吗？ 我有对方的名片吗？ 我以后该怎样称呼他？ 双向礼仪：递名片 双手拇指与食指执名片两角 让文字正面方向朝对方 二人应保持一定距离 递出时应眼睛看对方的手，并递至合适位置 递出时应报自己的名字，以便对方加深印象 双向礼仪：接名片 双手接对方名片 仔细阅读，并大声宣读名字及称谓，然后夸赞对方。 注意： 不要将对方名片放到裤袋 不要将名片拿在手上玩弄 不要将名片用东西压住 开会时，应在会前或会后交换名片 双向礼仪：介绍 介绍的原则： 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将男性介绍给女性 将客户介绍给同事 将本国人介绍给外国人 双向礼仪：迎送 迎 应主动接迎，并问候 请客户随意看车或参观 送 送客时应主动离座 应有适当的致谢词 应挥手并注视客户离店 双向礼仪：电话礼仪 电话铃声不要超过三声 先自报家门 左手持话筒，右手拿笔记录 末听清楚对方时，应让对方复述 对方的交代应复核是否记录正确 对方找人应说“请稍等” 谈话结束应说“谢谢” 等对方挂电话后再挂电话 双向礼仪：交谈 谈话表情要自然，语气和气亲切。 说话时可适当做一些手势，但不要动作过大。 谈话切忌唾沫四濺。 别人在个别谈话时，不要侧耳旁听。 参与别人谈话应先打招呼。 若别人有事但需与其说话，应待别人说完。 谈话时遇急事须离开，应向谈话对方表示谦意 * *