某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导研究.pdfVIP

维普资讯 中国卫生检验杂志 2008年6月 第 18卷 第 6期 ChineseJournalofHealthLaboratoryTechnology，Jun2008；Vol18 No6 l199 【卫生与管理】 某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导研究 冯军强，向焱彬 (重庆第三军医大学医学教育教研室，重庆 400038) [摘要] 目的：了解某医院医患沟通的现状 ，分析存在问题 ，给出合理的建议及相应的对策。方法：采用 自行设计的调查 问卷 ，发放患者及医务人员调查问卷600份 ，收回有效问卷 527份。对问卷运用EPIDATE、SPSS、EXCEL等软件进行统计 学分析处理。结果：该医院医患相互信任，患者有沟通的需求 ，但医务人员对此有些不同的认识，而且医务人员未能熟练 的掌握沟通技巧，医患双方对影响沟通的原因也有不同的见解。建议：医疗机构通过树立 “以病人为中心”的服务理念， 建立医患沟通的有效机制，加强医疗护理质量等方式来加强医患沟通 ，从而构建和谐的医患关系。 [关键词] 医患沟通；调查；对策 [中图分类号] R197．3 [文献标识码] B [文章编号] 1004—8685(2008)06一l199—02 古希腊著名医学家希波克拉底 曾说过 ，有两件东西能治 比例 占到了99．6％，只有 1人认为一般。同时患者认为医患 病，一是药物 ，二是语言。世界医学教育联合会 《福冈宣言》指 沟通非常重要和重要的比例达到97．7％。 出 “所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共 在医患沟通作用认识上，58．1％的患者认为可以增加信 鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”医务 任 ，密切医患关系，78．5％认为有助于疾病治疗，此外还有 人员一句体贴安慰的话，在患者的治疗、康复过程中也许会起 53．5％认为可以给患者心理安慰 ，增强自信心。由此也可看出 到意想不到的作用…。为了解某综合性医院的沟通情况 ，作 患者最关心的还是希望在医院尽快治疗好 自己的疾病 ，患者 者对该医院的沟通现状进行了调查。 的要求并不高。但患者的认识不够深入和全面，防范医疗纠 纷和降低医疗费用方面认为有作用的均不到20．0％，患者的 1 对象与方法 权利得到保障的比例也只有26．5％。而医务人员对医患沟通 1．1 调查对象 的作用认识上 ，增加信任，密切医患关系、了解患者的病情和 某综合医院的医生、护士和在院的住院患者。 心理状况以及使患者配合治疗方面均达到了80．0％ 以上 ，特 1．2 调查方法 别是增加信任，密切医患关系更是高达94．8％。 采用 自行设计的调查问卷，进行调查。问卷分为两份：患 2．3 患者对医患沟通的需求以及医方对此的认识 者问卷表 、医务人员问卷表。每份问卷都由两部分组成。第 既然医患双方均认为医患沟通的重要性，那么在实际中， 一 部分为调查对象 的基本情况，如年龄、性别、婚姻等条 目。 患者肯定有这方面的需求。调查反映，88．8％的患者认为医务 第二部分是问卷各题的测试。 人员应该重视并详细地 回答患者的问题，81．6％的患者认为 1．3 资料收集 医务人员应该详细解释患者的病情 ，93．5％的患者希望知道 患者问卷选用住院3天以上的患者进行调查，患者填写 自己的病情、诊断、治