折戟于危机的品牌.pdfVIP

圈 曲突徙薪防患未然 ——企业危机监测和危机预警的重要性 bL．N ■■■■■I■■■■一 楠鹊是流传{。m的棹医，有一次槐文I扁鹊：“你们券兄弟!人．都精于 医术．哪 位最好…扁鹊回菩：太哥鳗好．=哥扶之．我揖差。我^哥治 病，是治病千病情发作之前．铲除病田：“我=哥治病，是治病于病情初起之 时，防m病^膏肖：我治病．是治病于病情严承之时．不得不儆一些在经脉上 穿针放血、在皮肤上敷药等大手术。”自此可见，铲除病因干病情发作之前， 防心r未然是最高明的选择。 2011年3,q11¨，}j本茬生90级大地霞，据悉．口本太地震发生的当天下 5秒到 午，哲小少民众都收到H本政府嚼急传送的地震预警简讯，为民众争取1 30秒的预瞽时目．让不少在市区的民众能赶紧进出避难。从而最大程度减少T 地震带来的伤害。地震如此，企业也是如此 与其往危机到来时仓皇成对．不 如做好预警预壅．赢在防忠于未然。 ]组织策划：本刊编辑部 特制策划 折戟于危机的品牌 巴菲特曾说过- “建立名誉需要20年，而毁掉它A 需要5*钟。“实R±，“股种”恐怕小瞧7现代传播的 ％大力量。有时R要个小小的诱目，就可能0巴个品 牌推向深渊。 本末倒置致惠普危机 2010年3·15晚会t央视对两款惠普笔记本电脑的大 规模质量问题进行7报道，惠普公目客户体验管理专员 在接受罘访时，对惠普笔记本的故障原目作出自E的解 释中目学生宿舍的蟑螂太恐怖此言一出，随即引起 消费者愤怒，网友刨造(蟑螂之歌)讥讽惠普。攻事件 使惠普全球PCE头名誉扫地。 在这次危机前，惠普如果做好预警I作，及时发现 潜在危机，就有日能避免在央视的曝*。其实，惠普的 “金牌“售月服务一向备受中目消费者质疑，早在前n 年就有许多^E映惠普售后的迟滞，但是直没有引起 惠普的重视。数以千计的消费投诉事件的累积，最终诱 发7重大危机。 “蟑螂门”事件让惠普名誉扫地。这也是这家中国 最知名跨目企m在进八中国20多年±月受到的一记重 击。作为一家成熟的踌国公目．惠普有庞大的。美目队 信并泄露用户个^信息。这个；自息Ⅱ在意料±中R非常 与外部公关*询。司辅以处理危机．但惠普将绝大郜* 出^意料。垃圾短信问题扰民e久。2008年的央祝3· 精力摆放在危机爆发z后如何“搞定”媒体z±，而忽 15晚会就曝光并谴责7中目最大。垃圾I”*盘￡线的 视对自E内部建设以及消费者沟通的重视．这种本来倒 违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注， t的做法使得惠普危机的爆发成为种B然。 2008年嚷嚷要处理一批SP、堵住n强短信±蒋的中移 动，竟然就是垃圾短信泛滥的最大助推者与纵容者，贼 危机意识薄弱的山东移动 喊捉赋的笑话终千有7最±动的现实版。 2009年央祝3·15晚会曝光部分山东移动滥发*搬短 M危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失 16。””