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酒店员工组织承诺对工作投入的影响作用研究 王晶 王惠萍 王永琳 (鲁东大学心理与教育学院 山东烟台2f14025) 摘要t本研究以呼和浩特市酒店员工为研究对象，通过实证研究酒店员工人口统计学变量对工作投入的影响因素以及组织承诺与 工作投入的关系．研究结果表明：工作投入在性别、年龄、学历和酒店级别上有差异；组织承诺各维度对工作投入各维度有显著 预测作用． 关键词l酒店员工 组织承诺 工作投入 1引盲 服务是酒店业的灵魂，而酒店员工工作量大、轮班倒的工作制 2研究变量 度容易使员工感到疲惫。如何使员工以更饱满的热情投入到工作中并 2．1工作投入 保持身心愉悦的状态是为顾客提供高水平服务的前提。 研究表明，工作投入对个体的工作绩效、工作态度、行为变量 of 以及顾客满意度均具有一定的影响。高工作投入的员工能够快乐而高 和Dubrin的“生活兴趣重心”(centerlife 效地工作，对工作和组织有正面的态度，促进个人绩效的同时还对 个概念，，将工作投入定义为：①工作投入是个体对其工作心理认同程 整个组织产生积极的影响。 度，或是工作在个体自我形象中的重要程度；②工作投入是个人工作 本文研究的目的在于讨论组织承诺各个维度对工作投入的具体影 绩效对其自我尊严的影响程度。【l】 响作用，从而提高员工的工作投入．以使员工用更饱满的热情为顾 Schaufel 客服务。 度，及快乐(pleasure)和激发(activation)这一分类系统 学、答题、知识竞赛、岗位练兵、技能比武等多种形式。促进职 考虑不周、安排不细、疏忽大意造成的。因此，要确保安全生产 工学习和掌握安全法律法规和岗位技术技能。对外就是对用户进行安 平稳健康发展，必须细致入微，来不得半点马虎。首先，掌握安 全用气教育。加强对用户安全用气的宣传，可以提高居民安全意识， 全生产情况要细。要想做好本单位的安全生产工作，必须对本单位 正确使用天然气，并能及时发现险情并迅速报警，从而避免恶性事 的安全生产情况了如指掌，心中有数。为此，我们组织人员对所辖 故的发生。我们的具体做法是：一是利用抄表收费员、维修员入户 小区的天然气管线走向、阀门位置、以及管线阀门运行情况进行了 抄表及维修的同时，义务向用户宣传、讲解、示范安全用气的要领。 摸排，重新修订了天然气管网图，并且在巡线过程中发现了多起偷 二是利用板报、横幅、宣传单等形式，向居民以及商户介绍天然气 盗气情况。其次，安全工作部署要细。在安排部署安全生产时，如 设施的使用、维护及保养等知识，提高居民的安全意识。解决好人 果考虑不细，部署不当，措施不力，就不能保证安全生产。胜中 的因素，克服人的缺点，是做好安全工作的关键。 供气站地处油田基地，有许多小区毗邻城中村和商铺，因管线布局 不合理，以及复杂的工农关系、社会关系，偷盗气严重，治理难 三、安全工作要重视抓落实． 度很大。这就要求我们必须周密考虑，布置得当，既要打击不法分 安全生产既要多说，又要实干，没有良好的工作基础，安全就 子的嚣张气焰，又要保护自己的安全。在治理中我们采取：“巡”． 成为一句空话。安全生产是实打实，硬碰硬的工作，来不得半点弄 巡查发现；“知”，告知整改；“理”，有理有节；“兵”，强 虚作假。胜中供气站坚持安全生产从基层从班组从个人抓起，认真 制割除：“勤”，治理要勤；“改”，改造管线。再次，监督 落实安全管理七字工作法，即“讲、严、查、记、改、报、防”。 检查要细。任何一次事故的发生都是由于对存在的隐患没有及时发现 其中，一讲，就是安全讲话，每周站、班组会都会有安全讲话， 和消除而造成的。所以，在安全监督检查时，坚决克服检查不细致， 提醒每个职工时刻绷紧安全弦。二严，就是严格遵守中石化安全生 走马观花的坏习惯，对每一个安全生产隐患都坚决排除，努力把各 产十大禁令、严格执行安全操作规程。三查，就是安全检查，查 种隐患消灭在萌芽状态。