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组织行为 主动人际策略下的信任治理* ○ 王红丽  陆云波 摘要 信任的治理问题，即通过某种形式或机制设 励组织内的个体一方面主动启动信任，加快信任的发展 计深层次影响和塑造可信行为及其动机，正受到越来越 速度 ；一方面从新工作关系开始就奠定信任基础，以发 多的关注。文章首先在综述信任研究的基础上，界定了 [2] 展稳定、持久的合作关系， 就显得必要而迫切。本文 信任治理的内涵并探讨了信任治理的机理；然后介绍了 认为，相对传统研究中的“被动”信任，新经济条件下 主动人际策略对信任治理研究的启示；接着详细阐述了 的信任治理将在实现对信任演化过程的有效推动、信任 主动人际策略下信任治理“微观”机制设计的新思路。 关系的质量以及信任行为价值的提升方面更突显优势。 旨在超越控制培育信任的传统方法，基于内涵更加丰富 的主动人际策略，从个体心理和行为层面，开启信任治 一、信任治理的概念 理更为微观的研究视角。 信任治理概念的产生源于人们对信任在组织中重要 关键词 信任治理；主动人际策略；微观机制 性的认识。大量研究表明，信任对于成员之间的相互支 * 本文受国家自然科学基金项目、国家社会 持、团队合作、工作态度、交流、创新、心理契约、知 科学基金项目（10BGL033）资助 识转移和冲突管理、员工的行为、群体凝聚力、决策公 平、组织公民行为、组织效率和工作满意度等正面影响 [3] 面对日益复杂和充满不确定性的内外部环境，基于 关系几乎都得到了验证。 既然信任如此重要，于是人 理性控制的传统管理经验开始出现“控制失灵”问题， 们开始考虑信任究竟在组织中扮演什么角色。从信任与 信任作为组织内“软控制”要素的核心组成部分，正逐 不确定性的关系来看，经济学家认为信任可以有效地降 渐成为解决管理要素——人——不确定性问题的重要手 低控制机制所带来的高昂交易成本，尤其是对于跨地域 [ 1] 团队成员，信任作为促进成员知识共享、创新等行为的 段。 而在涉及人的问题中，一般认为治理相比管理更突 手段显得格外重要。 [4] 显优势，治理在微观层面具有深刻洞见，并能通过有效 C u l l e n 等 认为在影响企业间合 的机制设计架接个体微观行为与组织宏观涌现之间的沟 作的各种因素中，信任作为“软”资本要素的管理工具 壑。对于信任关系，一般来说从新关系初始就植入信任 角色越来越明晰化。 比较容易，而要扭转基于契约的非信任关系则比较困难， 目前“信任治理”还没有作为一个单独的研究领域 这涉及信任关系到底是时间积累下的“被动”产物，还 真正进入国内外学者的研究视野，正式的界定还未形成， 是可以主动启动和发展的问题。就组织环境当前的发展 但信任治理一词在虚拟企业、虚拟供应链、合作创新、 趋势而言，普通“日久见人心”式的“被动”信任建立方 联盟设计的研究中被较多地提及和使用。从学者们交替 式显然不能适应多变的组织环境，而且组织当前面临的 使用信任治理、信任建立机制、基于信任的治理机制等 考验已不仅仅是如何借助信任增强组织绩效的问题，而 情况来看，现有对信任治理的研究朝着两个研究方向发 是如何通过引导和形塑个体微观行为及动机，抑制机会 展 ：一是强调信任的主体治理功能，信任单独作为治理 主义行为和降低交易成本，充分发挥信任行为价值的问 工具或与控制机制共同起作用。最早从经济学角度提出 题。由此信任和治理相结合，即通过某种机制安排，鼓 的信任治理，信任被作为一种经济关系的治理工具，在