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目录 使团队保持正确方向前进 团队发展的四个阶段 团队发展各阶段的高潮和低潮是什么 工具和技巧总览 使用“组建团队的核对表” 组建团队的核对表 平衡团队的工作量 处理意见分歧 聆听以获得双赢结果 避免人云亦云 澄清决策权限 使用“团队会议核对表” 团队会议核对表 帮助你的团队适应工作方向的改变 使用“进展核对表”和“现状警示表” 进展核对表 现状警示表 培训技巧 指导团队的新成员 庆祝里程碑和小的成功 录像背景资料：平衡团队的工作量 丽娜（Leena）和营销团队 录像背景资料：聆听以获得双赢结果 弗兰克（Frank）和质量团队 团队转折点 录像背景资料：避免人云亦云 埃里克（Eric）和质量团队 录像背景资料：帮助你的团队适应工作方向的改变： 玛尔塔（Marta）和营销团队 计划与你的团队一起使用一种工具或技巧 领悟与行动 使团队保持正确方向前进 一个团队要学会有效地工作，这需要不少时间。一个团队在组建以后，它是否能很快地顺利运作，这取决于这个团队是如何组建的。即使有最好的愿望和最大的努力，团队中仍会产生不同的想法、变动和调整，而所有这些会威胁到团队，使之偏离方向。因此，必须有人负责使团队保持正确的方向前进。在过去，这个人就是团队领导。而在今天，所有团队成员都分担这一责任。 作为团队一员，你可能有时会比团队领导更了解某件事或某个问题。而这使你能够更好地帮助团队处理情况因此，你需要站出来并采取行动。 你能够主动承担责任的能力取决于两个方面。首先，你需要了解团队发展的各个阶段。其次，你需要知道任何特定情况下所应采取的行动。 在本单元，你将学习团队发展的四个阶段，以及各个阶段所出现的情况和应注意的问题。你还将学习相关的工具和技巧，以帮助你的团队保持正确方向前进。 团队发展的四个阶段 使团队保持正确方向前进需要全方位的努力。每个人都必须为团队的整体发展做出贡献。如果哪一个团队成员在团队发展的某个时刻不了解团队的需要，这个团队就很容易失去它的动力，或者裹足不前。 团队的发展经过下列四个阶段：组建、风暴、磨合、运作。了解在各个阶段将会发生的情况有助于你认识到团队的需要。 组建阶段 在这一阶段，团队成员开始互相认识。 他们感到需要保护自己，不想吐露太多的个人情况。 表面上，团队成员很有礼貌而且有点克制。 实际上，他们有各种情感：兴奋、激动、担心、焦虑。 在这一阶段，团队的任务是明确职责和使命，确定目标，以及制定基本准则。 风暴阶段 随着团队的特点日益显著，团队成员努力保持他们各自的个性。 他们感到要去怀疑、挑战或坚持他们自己的观点和想法。 表面上，团队成员之间产生了人际冲突。 实际上，团队成员对团队进程感到愤怒、沮丧和失望。 在这一阶段，团队的任务是继续在团队内部明确职责和程序。 磨合阶段 在这一阶段，大多数团队成员接受了团队进程，并开始团结一致，建立起团队精神。 他们感到，作为个人和团队，他们都需要暂停、重组和加强。 表面上赞同和平静。 实际上，团队成员害怕重现风暴阶段的冲突，因此倾向于压制相反的观点和想法。 在这一阶段，团队的任务是为运作阶段做好准备。 运作阶段 团队从事该团队所要完成的工作。 团队成员感到迫切需要完成工作。 表面上，团队全力前进。 事实上，一些团队成员筋疲力尽，而其他人仍在努力完成工作。 此时，人们倾向于忘记早期的组建活动，并忽视可以帮助团队克服沮丧的活动。团队成员的沮丧心情是由于变化、繁重的工作和额外的责任而导致的。 在这一阶段，团队的任务是保持正确方向，并完成任务。 团队发展各阶段的高潮和低潮是什么？ 你们将分成四个小组。每一组将对团队发展的一个阶段，列出该阶段使一个团队经历高潮和低潮的所有事情。 第一组：组建阶段 第二组：风暴阶段 第三组：磨合阶段 第四组：运作阶段 进行“脑力激荡”，在活动挂图上列出：在该阶段，使团队或团队成员经历高潮和低潮的事情。请参考你自己的经历或前面的内容。 思考下列问题： 在这个阶段，团队成员有什么感受或想法？ 团队成员共同工作的情况如何？ 机构中可能发生了什么？ 你的活动挂图是这样的： 阶段： 高潮： 低潮： 你们小组将有10分钟来做这张活动挂图。 挑选一位或几位发言人来向全班介绍你们小组的活动挂图。 工具和技巧总览 组建团队的核对表 这张核对表可帮助你收集有关团队和你角色的资料。它提出这类问题： 为什么要组建这个团队？ 这个团队及其工作是如何与整个机构相适应的？ 对这个团队的期望是什么？ 定义： “组建团队的核对表”是帮助你和其他团队成员收集资料，以了解团队和你在团队中的职责。 为了在团队中能起到领导作用，并促进团队成功，你需要清楚地了解下列各方面： 为什么要组建这个团队？ 这个团队及其工作是如何与整个机构相适应的？ 对这个团队的期望是什么？ 以后，当在团队或整个机