解码“认知合法性”危机.docVIP

解码“认知合法性”危机 认知合法性，是指企业行为要符合社会大众的普遍心理认知和预期。当社会公众的价值取向日益多元化、碎片化时，企业陷入认知合法性危机的可能性也在不断增加。 叶蓝秋（董事长秘书）是一家名为思拓集团的上市公司员工，因心情不好（被医院诊断出淋巴癌晚期）未给公交车上的老人让座而发生口角，这一幕恰好被电视台一位实习记者拍下。随后在媒体不分青红皂白的曝光下，引发了公众的人肉搜索，连带出叶蓝秋所在公司老总沈流舒莫须有的生活绯闻。这让公司的行业道德标杆形象严重受损，导致潜在国际合作伙伴的不信任和公众的质疑。 在此情况下，公司董事长沈流舒先是撇清员工与公司的关系（宣布叶蓝秋已辞职），然后借“结婚15周年纪念日”之由举办晚宴，欲擒故纵地制造媒体话题展示家庭和睦形象，挽回合作方的信任，接着沈流舒设置陷阱，对报道危机事件的记者陈若兮展开报复。最终当叶蓝秋不堪压力自杀后，又顺势建立慈善基金，进行媒体造势，塑造企业社会责任形象。 以上是前段时间国内影院热播的电影《搜索》的剧情。从战略管理和危机公关的视角来看，思拓集团面临的是一种典型的认知合法性危机。此类企业危机近年来屡见不鲜，却没有引起足够的关注和思考。 对认知合法性危机理解的三个误区 经典的制度理论将企业赖以生存的合法性分为三个层次：最基础的是规制合法性，即企业行为应符合所在地法律法规的要求；中间层次是规范合法性，即企业行为要符合所在地的社