论文--锦湖园公寓基于系统工程的和谐物业理论研究.doc

锦湖园公寓基于系统工程的和谐物业理论研究 学科专业：_____________________ 研 究 生：_____________________ 指导教师：_____________________ 实践导师：_____________________ 2013年9月 摘 要 20世纪90年代起，随着住房制度改革的深化、住宅建设的迅猛发展以及城市化速度的加快，专业化物业管理应运而生并迅速发展。这些年来，我国住宅建设发展很快，而且呈现出三个特点：数量多、规模大、建设方式发生了很大变化。这样一种大规模建设的格局，也给管理工作提出了新的课题。过去那种“一年新、二年旧、三年破”，小区环境脏乱差，社区服务跟不上的局面必须被打破，这就要有新的统一的专业化、社会化、现代化的管理模式的出现，物业管理必然应运而生。随着住房制度改革的不断深化及房地产市场经济体制的逐步建立，住宅小区的物业管理问题已成为当前和今后一段时期理论研究的重要议题。如何构建一整套规范的、系统的、符合社会发展要求的物业管理制度对构建和谐住宅小区乃至和谐城市都是至关重要。因此，本文的研究无论从理论上还是现实问题对策的研究上都具有重大的意义。 本文正文部分是基于系统工程的和谐物业管理这一目的，以北京市锦湖园公寓为例，对北京市物业管理进行深入的分析。首先对和谐理论、物业及物业管理的概念及性质进行详尽的阐述，同时，对于系统工程的基本理论问题也进行深入地分析。接下来以北京市锦湖园公寓为例，研究锦湖园公寓以及整个北京市物业管理在现状，通过研究发现北京市物业管理在物业管理企业、业主委员会运行情况、物业管理收费问题以及小区停车等方面矛盾突出，系统分析了物业管理存在的现实的问题及原因，针对目前物业管理存在的问题提出解决的对策和建议：建立规范的企业管理制度；提高物业服务水平和质量；创立品牌战略,提高市场占有率；锁定“顾客群”,培育业主忠诚；培养业主的物业服务消费意识；加快业主大会和业主委员会组建步伐；充分发挥业主委员会的作用；加强政府行政管理；加大舆论宣传力度,建立正确的舆论导向；加快物业管理人才的培养；发挥物业管理第三方组织的作用与加强对房地产开发建设的监督与管理等。 关键词：和谐 系统工程 物业 物业管理 ABSTRACT In the 1990 s, with the deepening of housing system reform, the rapid development of housing construction and speed up urbanization, professional property management arises at the historic moment and rapid development. Over the years, Chinas housing construction development soon, and present three features: number, large scale, great changes have taken place in construction way. Such a large-scale construction pattern, and puts forward a new subject to management. That the New Year, two years, three years old, community environment and community service cant keep up with the situation must be changed, it will have a new unified the specialization and socialization, modernization of management mode, property management inevitably arises at the historic moment. With the deepening of housing system reform and real estate market economic system gradually established, residential area property management problem has become the current and future a period of theoretical study important issue. How to build a set of specifications, sys