基于ISO9000标准的网络购物中有形产品质量管理探究.pdfVIP

谢广营，等：基于IS09000标准的网络购物中有形产牖质量管理探究 研究与探讨 doi：lO．3969／j．issn．1005-152X．2012．07．009 基于lS09000标准的网络购物中 有形产品质量管理探究 谢广营，张耀荔 (j匕京物资学院，北京 101 149) 【擒要】首先，基于1S09000质量标准对网络购物中有形产品质最管珲的范嘲进行界定；然后．从嗣家寺法部门及其它监臀部 门、商家，物流企业、消费者这四大行为主体的职责出发，综合运用控制理沦和多种激励理论及质量管理方法，设汁出加强网络购 物中产品质量管理的整体可行性方案， 【关键词】网络购物；质馈管理；控制：激励方法 【中图分类号】F273．2；i713．36 【文献标识码】A 【文章编号】1005—152X(2012)07-0027--．04 onIS09000-based of GoodsinOn-line Tangible Study QualityManagement Purchasing XIE Yao-li C,uang-ying．ZHANG Wuzi 101 University，Beijing149，China) (Beijing Almtract：Inthis firstdefinedthe nf of inon-line onthebasisofthe scope managementtangiblegoods paper．We quality purchasing IS(x)000standardand fromthe 0ftheh)urbehavior and then．starlingresponsibilities subjects．namely，statelegislatureregulatorydepart- thefeasiblefortheoverall ofOil—line consumers，designed management merits．businesses．109isticsenteq)rises，and plan quality purchased goods． method management；control；incentive Keywords：on-linepurchasing；quality 调了用于描述事物质馈的特性是某事或某事物中本来就有 1 引言 的。尤其是永久的特性，诸如价格、硬件产晶交付时间和运输 及售后服务等外在特性．则小属于质毽特性范畴。有形产晶