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Moment of Truth (MOT)
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课程守则
1. 预防分心
避免讨论不相干的主题
2. 让每个人都有机会参与发言
3. 一次一个人发言
不要打断别人发言（讨论引导者除外）
4. 不要离开课堂太久
否则你将学不到东西，并且还会影响他人的学习
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观察这些优先注意事项
1. 建立一个共同学习的环境
确保讨论能涵盖所有的议题
2. 帮助别人学习
可以利用本身经验帮助别人了解相关议题
3. 让每个人都有机会参与
不要让少数人占据所有讨论时间
4. 遵照指示
遵照讨论引导者之指示
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课程表
第一部分 为客户着想 第二部分 双赢
1. 课程简介 1. 回馈
2. : 2. : ( Offer )
个案 谁扼杀了这个合约 关键时刻行为模式之二 提议
3. : 3. :
个案 无辜的留话者 个案 不专心倾听的业务副总
4. : ( Explore ) 4. : ( Action )
关键时刻行为模式之一探索 关键时刻行为模式之三 行动
5. : 5. : ( Confirm )
个案 好心的同事 关键时刻行为模式之四 确认
6. : 6. :
个案 繁忙的业务经理 个案 于事无补的求助专线
7. 付诸行动 7. 付诸行动
9 Hours 7 Hours 20 Minutes
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第一节：
关键时刻课程目的 20分钟
课程目的：
1. 面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值
2. 介绍一个共同语言，以了解客户的价值认知
3. 证明行为模式的影响力，透过态度及技巧可以使
客户的价值认知产生差异
4. 提供最新技巧给所有团队成员
5. 让团队认同高绩效表现的目标及整体行动方案
6. 建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互
支援，
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