依法打造服务“新常态”嫩江县窗口单位加强工作作风建设侧记.pdfVIP

党的生活 “为民务实清廉”在龙江 ☆☆ 2015·01 依法打造服务依法打造服务““新常态新常态”” ——嫩江县窗口单位加强工作作风建设侧记嫩江县窗口单位加强工作作风建设侧记 □□本刊记者本刊记者//李树明李树明 如今，“新常态”已成为一个高频 务窗口的“新常态”。 承诺”，实现“依法服务”，做到为民服 率出现的热词。日前，为了感受群众 那么，嫩江县的优质服务“新常 务依法有据。 路线教育实践活动的成果，记者在嫩 态”是如何形成的呢？ 嫩江县窗口单位和服务窗口是 江县一些窗口服务单位进行采访时， 如何“依法承诺”的呢？ 依法办事，让承诺成为内动力 真真切切地体会到了优质服务“新常 李军部长详细介绍了“依法承诺 态”的内涵—— 在嫩江县嫩江镇回民社区，记者 五步法”：一是依法制诺。窗口工作 走进嫩江县房产局交易服务大 了解到这样两件事儿—— 人员依照国家法律和党的政策，制定 ——楼外 一天，一个居民来到社区一站式 自己的承诺内容，包括服务内容、时 厅，记者顿觉眼前一片“靓” 寒风刺骨，楼内温暖如春；办事窗口 服务大厅申请低保。负责这项业务 限、方式及态度等。二是依法审诺。 窗明几净，工作人员态度和蔼；来办 的工作人员经过审核，发现他不够条 窗口单位党组织依法审查窗口工作 事的人络绎不绝，等候办事的人井然 件，就耐心细致地向他讲解有关政策 人员的承诺内容，系统性的服务承诺 有序；墙上公示的办事流程图一目了 规定。这个居民见自己的要求没有 还要报送上级部门进行审查。三是 然，鲜红的“党员先锋岗”“雷锋先锋 得到满足，情绪有些激动，指着工作 依法示诺。依照县委、政府及其部门 岗”标牌格外醒目……这时，一位老 人员的承诺牌说：“你们不是‘情系居 的规章制度，通过公示板等方式向社 人来到“党员先锋岗”窗口，补办遗失 民，尽职尽责地为居民提供满意服 会、公众公示承诺内容。四是依法践 的房产证。共产党员、交易大厅主任 务’吗？怎么就不情系我、不为我提 诺。严格依照政策、法律法规履行承 吴丽秋一边为老人办理相关手续，一 供满意服务呢？你这不是糊弄老百 诺，做到组织放心、群众满意。五是 边对老人说：“天冷路滑，如果您出门 姓吗？！”面对服务对象的指责，这个 依法评诺。依照公务员法和县委的 不方便，可以给我们打电话，我们上 工作人员始终面带微笑，向对方申明 干部考核规定，采取工作人员自评、 门为您服务。” 政策法规的严肃性。 窗口审评、群众反馈评、组织定评等 “我这腿脚挺好的，就不麻烦你 该社区年近八旬的“三无老人” 办法，确定其服务等级。目前，全县 了，闺女。”老人感动地说，“现在办事 孟淑清符合低保条件，社区为老人办 服务窗口共做出公开承诺 窗口单位、 真痛快，如果不算登报五天声明原房 理了低保。老人行动不方便，社区委 470份，承诺事项2386个。 产证作废，半拉儿钟头就办下来了。 员、一站式服务大厅工作人员、入党 记者在采访中感受到“，依法承诺” 我前些年办房产证，这儿那儿的跑了 积极分子赫兰波就每个月按时将老 已经成为嫩江县窗口单位、服务窗口 七八趟，一个多月才办下来。” 人的低保金送至家中；老人孤单寂 的一个习惯，一种时尚，一种文化。 嫩江县委常委、组织部部长李军 寞，她就经常去看望，给老人收拾屋 李春凯是县国土局驻县行政服 说，早在全省“创业创新创优”活动开 子；老人喜欢吃饺子，她常常煮好饺