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2007年中国医院管理》第27卷增刊 二是干一行、爱一行、钻一行，在严峻的就业形势 第一、质量第一，希望大家在今后的学习和工作中，要 下，不是我为工作而是工作为我挑战。有很多属这种情 认识到安全工作的重要性。 况，但同样可以出成就。 8关于优质服务 三是关于义务和责任。(1)义务二①公民或法入按 服务是什么?有人说“服务是杠杆，因为撬动市场 法律规定应尽的责任；②道德上应尽的责任；③不要报 靠的是它”；有人说“服务是桥梁，因架通新市场离不开 酬的义务劳动、义务演出和权利相对。(2)责任：①分 它”；有人说“服务是载体，服务是品牌”，虽然众说纷 内应做的事；②没有做好分内应做的事，因而应承担的 纭，各有侧重，但有一点是共同的，那就是服务是一种 过失，追究责任。责任贯穿于爱情、婚姻、工作、事业、 文化。 友情等各个方面。 优质服务需要熟练的支撑，还需诚实的作风支撑， 从现实的情况看，我们往往知道自己的权利是什么， 更需要感恩报院的思想。 也比较弄清自己的权利，但对于自己的义务和责任都了 9关于细节服务 解不够。对于一些外在的义务是容易看清自己的权利， 细节决定成败，由于传统思想的影响，一些人认为 如在路上遇到红灯有停下来的义务，作为司机有不得酒 细节并不重要，“成大事者不拘小节”，曾是我们引以为 后驾车的义务，医务i作者要有救死扶伤的权利和义务。 豪的一句话。把握细节i奇要点有三：一是工作重视细节， 4关于诚实守信 老子曾说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于 什么叫诚信?东汉许慎著《说文解字》说，“诚信 细。”一定条件下，细节决定成败；二是生活重视小事， 也”信诚也，信，“诚信者，天下之结也”。意思是说诚 一个人养成良好的生活作风，可以通过法律、制度和监 信是把天下人集结在一起的基本条件。诚信是个同义复 督等多种因素加以实现，但最根本的约束力在于自己； 词，指的真心、真诚、言而有信。 三是处事重视行为，为人处事的基本点，就是秉持平安 (1)诚实。心里怎么想就怎么说，不欺不瞒不虚不 祥和的愿景，使自己舒心的同时让大家舒心。勇于创新， 假。“精诚所至，金石为开”，就是讲诚实的巨大作用。 追求卓越，永无止境，医院方能蓬勃发展．人生方能令 (2)守信。就是守住信用，守住人格，守住人品， 人满意。 守信，总是以极其负责的态度对待别人，一但承诺，一 新职工们，以上是我和大家讨论的人生非常关键的 定做到，守信是人的立身之本。 问题，如果用一句话来概括那就是：“你有多大的自我控 5关于原则佳和灵活性 制力，你就能干多大的事业。”输入可控，才能得弱可控 所谓原则性是我们在说话和做事所依据法规或标准 的输出结果，朋友们，这里我把哲学家菩德曼的话送给 方面的表现，比较好理解。什么是灵活性呢?灵活性就 大家：“播种一个行为，你会收获一个习惯；播种一个习 是具体地实现主动性于工作实践。 惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个 6关于匿结协作精神 命运。”最后祝大家在人生的旅途中心情愉快，工作顺 一个集体要有团队精神，凝聚的团队是优秀，一个 利，事业有成。 平凡的故事让人感动。 (编辑李广地) 7关于安全意识 为什么要讲筒单的问题?我告诉大家，在医院安全 基层医院在“全国亿万农民健康促进行动中作用的探讨 李晓华①李启芬①叶仕荚①张华英① 自2003年东莞市大力强化“全国