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美容院致胜之道 谢 谢 大 家 ！ * * 宏洋丽品营销策划有限公司 主讲：金 洋 400-090-0587. QQ：800023665. 一、美容院成长与发展中的问题： 1、有没有明确的方向？ 2、能否把握市场？ 3、有没有良好的财务控制？ 4、组织是否健康？ 5、组织沟通是否顺畅？ 6、如何把握成长机会？ 7、管理的方法是否具有科学性和艺术性？ 8、如何保持良好的人力资源（如何管人、用人、育人）？ 二、美容院致胜之道： 1、快速的学习能力。 三等美容院做产品；二等美容院卖服务；一等美容院卖理念、卖标准。 2、能不能看到市场、市场运作是否能够很好的设计。 从渠道、目标市场、市场细分等等进行整合，要进行能力提升。 3、财务控制的三个基本报表。 资产负债表、现金流量表、损益表。 4、优秀的人才。 人力资本与人力资源的区别。 5、组织结构、组织文化、组织行为是否健康。 6、适合的就是最好的。 7、是否有冷静的系统思考。 缓台效应——在关键点上是否做出系统调整——是否具有整体运营意识。 8、是否具有科学和艺术的管理方法。 所有的管理问题都是一个整体的管理体系，要提高组织的系统思考能力，进行组织业务流程再造。 越早经历阵痛，发展就会越快。 美容院自我管理的发展，由人制——法制——无为而制；建立、健全规章制度并严格贯彻落实，最终形成美容院特有的文化是致关重要的。 9、美容院领导人是否具有良好的心态。 三、美容院要形成并贯彻落实的规章制度、管理方法： 1、经营管理运作程序； 2、人力资源管理办法； 3、部门职责； 4、薪酬管理办法； 5、绩效考核管理办法； 6、费用管理办法； 7、会计核算办法； 等等一系列制度，并形成特有的管理模式。 —成功一定有方法 美容院领导人的 心态管理 “心理高度”阻碍了人去追求目标，寻找方法。“心理高度”是影响人无法取得伟大成就的根本原因之一。 ●人的情绪取决于自己的信念以及他对生活情境的评价、看法与解释不同。 A前因 Antecedent B信念 Belief C结果 Consequence 两个人渴的要命 卖水 连水都 要卖钱 连水都 可以卖钱 有商机发财 放弃 离开 ●事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响； ●可见C并不取决于A，而取决于人对事物的看法B，所以，“我”才是决定一切结果的根源。 ●例：在海滩边，有一个年轻人问一位老人：我认为我是一个人才，但为什么没有人发现我。老人没有说话，弯腰拾起一粒沙子扔了出去，然后说：“你可以帮我捡回来吗？”年轻人非常生气说：“沙滩上全是沙子，我怎么能找回你扔的那颗？”老人又随手拿出一颗珍珠仍了出去，说：“这次你可以帮我捡回来了吧？”，你要的答案已经全在里面了。 ●在当今时代，是先有千里马，就会有伯乐发现你。 ●如果你是优秀的，你就会与众不同，就会有无数伯乐发现你。 修路原则：当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。管理过程就是修路的过程，管理者的核心就是：出了问题第一个反应就是路错在哪里？怎样修路？ 例：A、有些美容院员工素质一般，但管理很好； B、有些美容院员工素质很高，管理也很好。 哪一类管理更好？答案是：A，因为A美容院的路修的很好，对员工要求不高也会很有规则做事。 学西医比学中医更容易；学西厨比学中厨更容易——中国文化是没有量化的，是中庸之道、糊涂哲学，因人悟性不同而得其果，无明确章法可遵循，所以进步很慢。 ?修路思想要成为美容院的文化，如果每个人都有修路思想理念，每一年，每一天，我们都在修路，管理的规则就会越来越好。——95%的问题都可以通过修路解决。 ?不好的制度可以让好人变坏，好的制度可以让坏人变好。 ?学习进步快的方法是尽快地把错误暴露出来。 ?不好的领导者——自己忙的睡不着觉，下属呼呼大睡； 好的领导者——自己呼呼大睡，下属忙的睡不着觉。 三星公司的不在场原则（1）主管不在场，下属工作做的很好可升迁；（2）主管不在场，下属工作乱不可升迁；（3）主管要升职，就要把下属培训好，下属要升职，就要把下属的下属训练好。 ——每一个管理者都是很好的培训者，这就是文化。 离场测试原理：1、告诉他要做什么；2、告诉他做好的标准；3、训练他如何做好；4、让他去做；5、反复教练，直到你可以离场；6、你可以去做更应该做的事情；7、让他也学会离场测试。第7步是精华，让离场测试循环起来才是一个真正的管理境界。 1、“没我就不行”的管理是一团糟的管理 ?一个组织所有的人都应互为用户，并且要拍用户的马屁，看用户的脸色。 2、教