客户维系管理1CHRYSLER_SM.pdfVIP

客户维系管理 课程目的 通过本课程的学习，使学员能够：  了解客户维系的基本内容  建立售后客户信息管理系统  了解并掌握客户特性及客户分类方法  制定推行售后客户维系计划 课程目录  第一单元：客户管理概述  第二单元：客户信息收集  第三单元：客户信息分类  第四单元：客户关系维系的途径与方法 客户管理概述 市场营销趋势的演变 市场的竞争发展、企业经营、营销目标的达成，涉及到内外部因 素愈来愈多，“客户是企业珍贵的资源”，客户满意关系的维系是提 高公司营销效率与效益的重要手段 生产导向 行销导向 服务导向 客户需求导向 客户管理概述 客户关系管理的外因 重视品质、性能、 理性消费时代 价格 「好、 坏」