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北京电力高等专科学校学报 No．09．2012 ElectricPower 经济管理与改革发展叩 Beijing College 浅谈用电营销管理的现状与建议 惠诚贤 (山西省电力公司运城永济供电公司，山西 永济044500) 摘要：随着社会的发展，电力体制改革势在必行，面对电力市场不断加剧的竞争，用电营销管理的工作水平对供电企业的生存与 发展起着决定性的作用。本文描述了供电企业在用电营销管理方面存在的一些问题，并针对用电营销管理作出建议，阐述了建立供电 企业营销服务体系。 关键词：用电营销管理：营销服务 中图分类号：TM一9 文献标识码：A 近年来，随着电力工业的飞速发展以及电力制度改革的深 先，合同管理工作的环节涉及人员多，没有安排专职的合同管理 人，电力营销走向市场已无法回避。如何搞好电力市场用电营销 人员，且人员经常变动，合同签订没有统一的标准。其次，供用电 管理工作成为当今供电企业面临的一个问题。用电营销管理的 合同签订涉及到的用电客户多，合同签订数量大，存在着对不同 工作水平对供电企业的生存与发展起着决定性的作用。用电营 合同区别对待情况。三是修签流程不规范，缺乏有关部门管理。 销是通过电力市场的交换来满足现存和潜在用电需求的综合性 (五)营销人员整体素质不高 营销活动过程。近几年，随着我国电力体制改革的深入，调整电 新技术、新设备的应用让很多供电企业营销人员不适应，部 力产业结构，追求电力资源的合理分配，供电企业逐渐意识到市 分营销人员年龄偏大，综合素质差。另外，由于供电企业管理模 场营销管理的重要性，针对供求关系发生根本变化的电力市场， 式陈旧，收入差距大，造成了少数营销人员产生负面思想，心理不 实行有效的营销管理策略，为客户提供安全、可靠、经济的电力以 平衡，影响电力营销队伍的稳定以及工作积极性的提高。 及快捷、方便、高效的服务，是搞好用电营销工作的关键，也是实 (六)电费回收管理工作不到位 现市场开拓和促进电力销售的必经之路。 一是由于收费人员责任心不强，收费不力，易使用户拖欠。 一、用电营销管理现状 二是用户面临流动资金不足的问题，易产生拖欠。三是季节性排 目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维、变化万千 灌用电、临时用电用户，容易产生欠费。四是一些小私营企业，由 的市场、现行体制以及、营销人员个人素质等因素的影响，供电企 于经营不稳定，容易拖欠电费。五是法律的漏洞及用户交费意识 业用电营销管理工作还存在着一些问题和不足。 淡薄，导致产生拖欠电费。 (一)市场营销管理观念薄弱 二、建议与对策 长期以来，用电供应供不应求，以及供电企业的垄断地位，使 (一)转变思想观念、树立营销意识 整个供电企业仍旧按照落后的计划经济模式运行，造成了领导与 随着电力买方市场的形成，能源市场的竞争加剧，用户对服 员工的营销管理观念淡薄。 务、价格、质量等的需求越来多越来越严格。服务质量的高低直 (二)电力销售渠道不畅通 接影响着企业形象，为此企业的全体工作人员，都应树立以客户 供电企业长期以来的“卖方市场”，导致电力企业员工对大量 为中心的经营理念，转变观念，树立营销意识，急用户所急，及时 的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道， 解决用户的实际困难。企业从上到下，都要强化市场意识，转变 如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制 营销观念，要主动研究市场，服务市场，开拓市场。 约了电力市场的发展。 (二)建立以市场为导向的营销管理体系及渠道 (三)居民用电市场开拓难