第3章-倾听 管理沟通课件.ppt

第三章 倾听 40%倾听  9%书写   16%阅读 35%交谈 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 本章学习目标 ??? 认识倾听对于管理者内外部沟通的重要性； 了解倾听的环境障碍和倾听者自身障碍构成； 根据倾听中的反馈特征和障碍源掌握有效反馈的技巧； ? 掌握克服倾听者障碍的技巧，提高个人倾听效果的策略。 内容结构： 倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 有效倾听的技巧 第一节 倾听概述 一、倾听的重